Почему в ПК-версии Битрикс24 нет голосовых сообщений и как это исправить бизнесу
Проблема, которую можно решить
Представьте ситуацию. Клиент пишет в Telegram. Вопрос срочный. Ответ нужно дать быстро. Вы за компьютером.
Набрать текст — 20–30 секунд. Записать голосовое — 5 секунд.
Казалось бы, выбирай голосовое. Но в ПК-версии Битрикс24 нет возможности записать и отправить голосовое сообщение. Эта функция есть только в мобильном приложении.
При этом мессенджеры уже давно поддерживают голосовые сообщения. И многие пользователи привыкли к такому формату общения.
Почему это важно для бизнеса
На первый взгляд — мелочь. Но если посчитать, получаются серьёзные цифры.
Менеджер по продажам или оператор поддержки отвечает на десятки сообщений в день. Каждое текстовое сообщение занимает в 3–5 раз больше времени, чем голосовое.
В день — лишние 30–40 минут чистого набора текста. В месяц — 15 часов. В год — больше рабочей недели.
И это только на одно сообщение в одном диалоге. А если диалогов 50 в день?
Голосовые сообщения — это не просто удобство. Это скорость реакции. А скорость реакции в продажах и поддержке напрямую влияет на результат.
Где это особенно заметно
Открытые линии. Клиенты пишут в Telegram, Max, Онлайн-чат на сайте. Они ждут ответа. Чем быстрее вы отвечаете — тем выше лояльность и конверсия.
Голосовое сообщение в ответ на текстовый вопрос клиент воспринимает как «мне ответили, меня услышали». Это более тёплое и личное общение, чем просто текст.
Внутренние чаты. Личные, групповые, коллабы, чаты задач. Объяснить коллеге сложную мысль голосом часто проще, чем печатать несколько абзацев. А когда команда в разъездах — голосовые становятся настоящим спасением.
Как мы решили эту задачу
Мы работаем с Битрикс24, общаемся с клиентами и коллегами. И постоянно сталкивались с тем, что на компьютере нельзя быстро записать голосовое сообщение.
Поискали готовые решения в Маркетплейсе — не нашли. Решили сделать сами.
Вот что получилось.
Наше приложение «Голосовые сообщения» добавляет кнопку микрофона прямо в веб-интерфейс Битрикс24 на ПК.
Работает просто:
- Открываете чат с клиентом или коллегой
- Нажимаете на микрофон
- Записываете ответ
- Отправляете
Всё. Клиент получает голосовое в Telegram, Max или Онлайн-чат. Коллега — в личном или групповом чате.
Что поддерживается
- Все Открытые линии Битрикс24 с возможностью отправки файлов (Telegram, Max, Онлайн-чат и другие коннекторы)
- Личные чаты
- Групповые чаты
- Коллабы
- Чаты задач
Приложение работает сразу после установки. Никаких сложных настроек не требуется.
Для кого это решение
Руководителям отделов продаж. Менеджеры смогут обрабатывать больше заявок за то же время. Голосом отвечать быстрее, чем текстом.
Владельцам бизнеса. Скорость реакции на запросы клиентов растёт. А это напрямую влияет на лояльность и продажи.
Интеграторам Битрикс24. Готовое решение, которое можно предложить клиентам. Устанавливается за минуту.
Операторам поддержки. Меньше печатаете — быстрее отвечаете.
Что в итоге
Приложение «Голосовые сообщения» закрывает пробел: теперь на ПК тоже можно отправлять голосовые сообщения.
Это простое и понятное решение — кнопка микрофона, которая делает общение в Битрикс24 быстрее и удобнее.
Где взять
Наше приложение прошло модерацию и доступно в Маркетплейсе Битрикс24 в двух странах:
Установите на свой портал — это бесплатно.