30 одинаковых чатов в списке: как мы решили проблему навигации в открытых линиях Битрикс24
Представьте оператора поддержки в час пик. У него открыто 25–30 диалогов. Все они выглядят одинаково: имя клиента, канал, последнее сообщение. Чтобы найти чат, где клиент ждёт ответа дольше всех, или диалог с VIP-клиентом, или обращение по срочному вопросу — нужно открывать их по очереди и вчитываться.
Это не проблема конкретного оператора. Это системная проблема открытых линий Битрикс24: чаты в списке визуально неразличимы. Нет меток, нет статусов, нет возможности пометить диалог так, чтобы он был виден с первого взгляда.
Мы это исправили.
Что мы сделали
Разработали приложение «Метки для чатов открытых линий». Оно добавляет в чаты открытых линий визуальные эмодзи-метки, которые оператор ставит в название чата.
Как это работает:
- Администратор настраивает категории меток. Например, «Приоритет», «Статус», «Настроение».
- В каждой категории создаётся набор эмодзи с подписями-легендой — чтобы команда помнила, что они означают.
- Оператор открывает чат и ставит метку. Эмодзи появляется в начале названия чата.
Три механики, которые делают систему удобной
1. Одна метка на категорию
По каждой категории в чате можно поставить только одну метку. Это не ограничение, а осознанное решение. Если бы можно было ставить несколько меток из одной категории, список быстро превратился бы в хаос. А так: три категории — три эмодзи в названии, не больше. Чисто и читаемо.
2. Фиксированный порядок
Эмодзи в названии чата идут строго в том порядке, в каком настроены категории. Если «Приоритет» настроен первым, «Статус» вторым, а «Настроение» третьим — оператор всегда знает, где смотреть что. Навигация становится предсказуемой.
3. Гибкая настройка под процессы
Количество категорий и меток не ограничено жёстко. Компания сама определяет, сколько уровней информации нужно операторам. Кто-то обойдётся двумя категориями, кому-то нужно пять. Система подстраивается под процессы, а не наоборот.
Кому это нужно
- Операторам поддержки. Быстро находить чаты, где клиент ждёт ответа, или диалоги с высоким приоритетом.
- Менеджерам по продажам. Помечать чаты по этапу сделки или типу клиента.
Приложение уже в Маркетплейс Битрикс24
Россия: установить
Беларусь: установить