Авито позволяет продавцам мстить покупателям отзывами и не реагирует на обжалование.
11 апреля в 11:29 я оформил и сразу оплатил заказ на Авито 4 дезодоранта через доставку. За следующие 3 дня продавец не написал ничего: ни "отправлю завтра", ни "у меня праздники". Просто тишина.
14 апреля я написал первым. В ответ получил не объяснение, а: "почему вы сами не спрашивали", "вы наплевали на свой заказ", "заказывайте на Озоне".
Я отменил заказ и оставил честный отзыв 1 звезда. Продавец немедленно поставил мне 1 звезду в ответ, написав что я "читал лекции" и "не интересовался заказом". При том что единственное моё действие мгновенная оплата и вопрос спустя 3 дня молчания.
Я подал обжалование, приложил скриншоты. Ответ Авито: "мы не нашли нарушений".
Самое интересное в июле 2025 года другой покупатель оставил этому же продавцу похожий отзыв: заказала товар, 2 дня не отправлял, заказ автоматически отменился. Это не случайность - это стиль работы.
Вопрос к Авито: почему продавец может поставить покупателю 1 звезду сразу после негативного отзыва и это не считается местью? Где защита покупателей от подобных ответных действий?
Скриншоты прилагаю.
UPD от 15.04.2026: Официальный ответ Авито или «Сюрреализм как стандарт сервиса»
После публикации этого поста пришла поддержка Авито. Я надеялся на здравый смысл, но реальность оказалась ярче:
- Идите в полицию. На мою жалобу о том, что продавец откровенно врет в отзыве (утверждая, что я «наплевал на заказ», хотя оплата была мгновенной), поддержка ответила: «Вопросы о клевете относятся к правовому полю, ими занимаются правоохранительные органы. Вы можете обратиться в полицию». Авито, вы серьезно? Предлагаете МВД заниматься проверкой ложного отзыва о дезодорантах, когда у вас в базе есть все логи оплаты и переписки?
- «Удалить не получится». Это их любимая мантра. На любой аргумент о том, что отзыв это инструмент мести, ответ один: «Общение было, правила не нарушены». По логике Авито, если вы просто поздоровались с продавцом, он получает карт-бланш на любую ложь в вашем профиле, и площадка это не тронет.
- Скриптовые «Эксперты». Когда аргументы у поддержки закончились, они просто выдали: «Другого ответа или новых деталей нет». Это всё, что нужно знать о качестве модерации.
Итог: Авито официально подтвердил защиты покупателей от мести не существует. Если вам нахамили и вы поставили честную «единицу», будьте готовы получить «ответку» в профиль. Модерация не будет проверять факты, она будет проверять, «было ли общение».
Прилагаю скриншоты этого фееричного диалога. Делайте выводы сами, стоит ли доверять рейтингам на этой площадке.