#Авито не объясняет, за что списывает деньги: кейс с «аномальной» статистикой

Мы используем Авито как рекламную площадку и регулярно вкладываемся в продвижение. Но в какой-то момент столкнулись с ситуацией, где цифры и реальность полностью расходятся, а платформа не даёт никаких внятных объяснений. Изначально мы обратились в поддержку с запросом по статистике за месяц: аномально высокие показы и просмотры отсутствие заявок, несоответствие реальному спросу в городе с население в 50 тысяч и мертвым сезоном по стройке. Запрос был простой: проверить корректность данных и предоставить детализацию списаний. Ответ поддержки #Авито формальный: «Лишних списаний у вас не было» Без каких-либо пояснений по сути. Чтобы исключить субъективность, мы провели собственную проверку и взяли короткий период 2 дня (20–22 апреля) как контрольный пример. На текущий момент по объявлению отображается: -734 показа -99 просмотров -1 целевое действие Мы мониторили объявление 2 дня подряд с разных устройств в разное время. Результат: объявление фактически отсутствует в топе и не имеет стабильного присутствия в выдаче. При этом в топе находятся конкуренты, у которых за тот же период: 222 показа 32 просмотра То есть: 👉 они в топе — но у них меньше показателей 👉 у нас выше статистика — но фактического присутствия нет По другому нашему объявлению в городе миллионнике где активен рынок: -415 показов -105 просмотров И это объявление реально находится в топе и даёт предсказуемую картину и реально дает заявки. То есть там, где логика должна работать — она работает. А в текущем случае — нет. Как ведёт себя поддержка. Мы задали конкретные вопросы: откуда формируются показы? почему нет заявок при таком трафике? как распределяются показы? за что происходят списания? Но вместо диалога получили: формальные ответы без содержания игнорирование аргументов закрытие чата без решения вопроса, на вопросы почему закрывается чат, ведь вопрос вообще не решен, его просто несколько раз закрыли. Более того, тон ответов со стороны поддержки сложно назвать нейтральным — он выглядит хамским и пренебрежительным, особенно с учётом того, что речь идёт о платящем клиенте. В результате обычный рабочий запрос превращается в конфликтную ситуацию. Сейчас картина выглядит так: по отчётам — высокий трафик по факту — объявления не видно -заявок нет -деньги списываются -объяснений нет По результатам того что поддержка не дает разъяснений мы вынуждены были снять данное объявление с публикации, так как оно попросту съедает наш бюджет в пустую. И главный вопрос остаётся открытым: как бизнесу контролировать рекламу, если платформа не объясняет, как формируются её ключевые метрики?