Mike Rictorn
Вынужден с вами не согласиться. Бороться с лжецом бессмысленно — правда изначально была на моей стороне. Задача стояла в другом: заставить саму платформу открыть глаза на факты, преодолев корпоративное равнодушие к собственным правилам и законам РФ.
Что касается суда — иск и жалобы ушли бы в ведомства на следующий же день, если бы требования не были удовлетворены. Но закон обязывает соблюдать досудебный порядок, и юристы компании им воспользовались в самый последний момент, признав ошибку системы.
Если рассуждать в вашей логике, то даже после копеечного для них судебного штрафа гигантский агрегатор едва ли кардинально изменил бы отношение к пользователям. Моя главная победа — прецедент, восстановленный рейтинг и подробная инструкция для других продавцов, как заставить платформу работать по закону.
Благодарю!
Проверьте заодно, читали ли вы сам пост перед отправкой очередного шаблона.
Итоги рабочей недели (08.05): Прошло 5 рабочих дней с момента вручения досудебной претензии (тикет № 592-727655). Отзыв-дубликат, который Авито трижды признавало нарушающим правила, всё ещё висит.
Поддержка в соцсетях до сих пор сыплет шаблонными отписками, наивно полагая, что это поможет разрешить проблему. Юридический отдел не предпринимает действий по досудебному урегулированию. По закону о защите прав потребителей у компании осталось меньше 5 дней на добровольное удовлетворение законных требований. Далее — иск в суд со штрафом и обращение в прокуратуру по факту бездействия площадки в отношении серийной травли.
Поразительная медлительность в ситуации, где решение вопроса занимает 1 минуту работы модератора.
@avito
UPD 05.05. Получен официальный ответ от Роскомнадзора по факту моего обращения. Ведомство разъяснило порядок действий в отношении ООО "КЕХ еКоммерц".
Досудебная претензия официально прибыла в почтовое отделение Авито (125196, Москва). С этого момента юридический счётчик на ответ запущен. Жду действий от юридического отдела ООО "КЕХ еКоммерц". Ожидаю выполнения моих законных требований в досудебном порядке и официальных извинений в установленный законом срок.
Отзыв нарушает правила и вы обязаны его удалить, а также пресечь серийную травлю. Либо вы сделаете это в досудебном порядке (претензия уже направлена на ваш юр. адрес Почтой России, тикет № 592-727655), либо в судебном. Скриншоты этого диалога с вашими шаблонными отказами будут приложены к делу как доказательство вашего бездействия
UPD. Прошли почти сутки, поддержка Авито официально хранит молчание, не в силах объяснить, почему дубликат трижды удаленного отзыва теперь считается "нормой". Письмо с досудебной претензией уже на пути в офис Авито. Поразительно, как площадка готова тратить ресурсы юристов вместо того, чтобы признать очевидную ошибку линейного модератора. Жду вручения письма.
Avito, ваш ответ — это расписка в нежелании работать.
Ответьте публично: почему первые ТРИ отзыва этого пользователя были удалены как недостоверные, а четвертый с ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ — нет? Что изменилось в правилах за эти 15 минут?
Вы пишете: "Общение было". Никто не спорит. Но общение закончилось отказом покупателя от сделки. По вашим правилам, отзыв не должен содержать ложных сведений. В отзыве ложь про отсутствие гарантий, про которые покупатель даже и не спрашивал.
Вы игнорируете факт травли (4 рецидива).
Я требую не шаблонного ответа, а ручного пересмотра старшим модератором. Номер тикета 592-727655. Если вы продолжите слать отписки, я зафиксирую этот диалог как отказ в защите репутации для иска в суд и повторной жалобы в Роспотребнадзор.
Sergio, ваша уверенность про "100% отказ" разбивается о реальную судебную практику.
Во-первых, мой иск строился бы не только на абстрактном ЗОЗПП, а на ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации). В делах против интернет-площадок фиксация досудебного обращения — это ключевой маркер умышленного бездействия платформы для судьи.
Во-вторых, суды по потребительским спорам в РФ в подавляющем большинстве случаев встают как раз на сторону гражданина, а не бизнеса.
Но главное — юристы Авито, в отличие от вас, риски оценили профессионально. Именно поэтому они не стали дожидаться проверки Прокуратуры и иска, а молча выполнили мои требования, удалив отзыв и забанив хейтера. Результат достигнут в досудебном поле, остальное — демагогия.