Гореть, а не выгорать

За дизайнерскими интерьерами, роскошными ремонтами, модными съемками объектов часто стоят сотни часов работы, дедлайны, строительные неурядицы – от мелких косяков до огромных ошибок, сложные разговоры с подрядчиками. Дизайнер интерьера – одна из самых эмоционально затратных профессий. Молодой специалист часто проходит путь от безграничного энтузиазма в работе до полной потери вкуса к жизни. Выгорание – проблема не только дизайнера, но и всей команды. Мы поговорили с hr-специалистом студии дизайна REDI – Анастасией Крюковой, которая уже несколько лет ищет, проводит собеседования и адаптирует дизайнеров. Анастасия рассказала о том, почему сотрудники теряют огонь в глазах и как найти выход из эмоционального тупика.

Настя, давай начнём с основ: что такое выгорание и чем оно отличается от обычной усталости, знакомой каждому?

Усталость — это когда батарейка разряжена, но ты можешь зарядить её за выходные. Сходил на спорт, погулял с друзьями, провёл время с близкими, отключил телефон, вдохнул свежего воздуха — и этого заряда хватает, чтобы в понедельник прийти со светлыми мыслями, свежей головой и продолжить работу в ресурсе. Выгорание — это когда такое не помогает. Даже если ты выспался, отдохнул, сходил на спорт, всё равно приходишь с чувством опустошения и ощущением бессмысленности. Усталость — скорее физическая история, она связана с телом. Можно уставать, но сохранять энтузиазм и блеск в глазах. А выгорание несёт с собой много глубоких негативных чувств, и самое главное из них — внутреннее опустошение. Ты перестаёшь понимать, ради чего всё это делаешь. В сфере дизайна интерьера это, наверное, поймёт только сам дизайнер, но я приведу аналогию с медиками — их представить проще. Когда тобой движет мотив помощи людям, ты не обращаешь внимания на переработки, дежурства и ночные смены. У тебя есть миссия — помогать, и ты на этом держишься. А потом в какой-то момент ты теряешь этот смысл, эту миссию. У дизайнера выгорание наступает тогда, когда он перестаёт понимать, ради чего он это делает, когда теряется эмоциональная связь с рабочими задачами, с профессией, со своей миссией. Вот чем сильно отличается усталость от выгорания. Кроме этого, не бывает такого, что на работе эмоциональное выгорание, а дома всё в порядке. Если так, то это усталость. Потому что выгорание – это бессонница, головные боли, высокая тревожность, апатия. Это отражается на всей жизни человека.

Настя, ты давно в сфере дизайна и своими глазами видишь дизайнеров, можешь наблюдать их путь в профессии с самого начала. Можешь назвать те первые звоночки, которые сам человек ещё может игнорировать, но выгорание уже близко?

Это видно сразу. И HR видит, и руководитель, который проводит время с командой. Мы с коллегами сразу замечаем, когда с сотрудником что-то не так. Визуально это проявляется в несобранности, опозданиях, частых недомоганиях, неопрятности во внешнем виде. И ты понимаешь, что та, кто всегда была с иголочки, уже некоторое время перестала ухаживать за собой. Но голову можно помыть и макияж сделать, а вот тот самый блеск в глазах ничем не нарисуешь. Вовлечённость не сыграешь, энтузиазм не изобразишь. Сотрудник может игнорировать рабочие задачи, особенно те, что касаются коммуникации с заказчиком. Ещё один сигнал — жалобы на плохого заказчика, плохого прораба, когда все вокруг виноваты. Если человек работает над концепцией, а это глубоко творческий процесс, видно сразу: творить в таком состоянии он просто не может, это мучительно сложно. Картинка не складывается. Можно просидеть за архикадом весь день, всю ночь — результата не будет. Девочки-дизайнеры делились со мной, каково это: нападает ступор, час сидишь, просто водишь мышкой, пытаешься что-то создать, а оно не идёт. Часто на этом этапе сотрудники избегают прямого разговора с руководителем или HR-специалистом, потому что сами ещё не до конца осознают, что происходит.

Ты говорила, что часто при выгорании проявляется психосоматика. Как это происходит?

Конечно. Все эмоции, если с ними не работать, уходят в тело. Начинает что-то постоянно болеть. Анализы и обследования оказываются в норме, а тело кричит о проблемах. Человек на самом деле чувствует себя очень слабым. Он просто не может взять себя в руки. Элементарные задачи становится непосильными. В таком случае не нужно стесняться, уходить еще глубже в себя, нужно рассказать руководителю и попросить помощь.

Какие основные причины выгорания среди дизайнеров?

Во-первых, это прямое общение с заказчиками. В разных студиях работают по-разному. Например, есть классическая история, где с заказчиком общается только руководитель, он же главный дизайнер и лицо студии. У нас иначе – уже на стажировке ты присутствуешь на встречах, видишь, как они проводятся. После испытательного срока, на базовом уровне, ты уже ведёшь переговоры – сначала совместно с ведущим дизайнером, а после двух проектов – самостоятельно. Уровень ответственности и коммуникации высокий, и это, конечно, стресс. Кроме этого, у заказчиков часто несколько лиц, принимающих решения и со всеми, нужно общаться, найти понимание и подход. Второе – правки. По договору у нас три круга правок, но мы лояльны к заказчикам, понимаем, что иногда сложно принять решение осознанно, не хватает времени включиться в проект. Бывает, всё согласовали, а потом человек ночь переспал, посмотрел Pinterest, послушал подругу, съездил в гости, увидел что-то и передумал. Круги правок уже вышли, но он снова пишет дизайнеру снова все поменять. А дизайнер уже все чертежи, документы сделал. И всё по-новой. Мы работаем под ключ и должны выйти на реализацию – для нас важно чтобы клиент был доволен работой с нами. Можно взять доплату, но дизайнеру от этого эмоционально не легче, ему всё равно эти правки вносить. А параллельно, как правило, ведётся не один проект. Также эмоционально истощает монотонная работа, от которой тоже устаёшь, — или наоборот, от слишком насыщенной. Мы стараемся чередовать: после сложного проекта дать дизайнеру что-то поспокойнее, чтобы он немного отдохнул. После большого коттеджа – небольшую квартиру, чтобы переключиться. Дизайнеры делились, что устают от бежевых интерьеров, хочется больше креатива. И, конечно, глобальная многозадачность: помимо заказчика, ты общаешься со строителями, с подрядчиками, с отделом комплектации, с логистикой, с мебельщиками. И конечно, обесценивание. На самом деле работа дизайнера это не просто «рисовать картинки» как думают многие, это огромный интеллектуальный труд. В нашей студии мы не делаем копипаст, это всегда глубокая работа над техническим заданием, над образом жизни заказчика, его сценариями, желаниями и даже мечтами. И все это в материальном смысле – «красивые картинки», которые заказчик получает на руки. И да, они могут не понравится, это тоже эмоционально ранит дизайнера.

Как выявить выгорание сотрудника вовремя?

Разговаривать. У нас в студии есть практика бесед один на один 2 раза в месяц, в середине и в конце месяца. Это классная возможность держать руку на пульсе. Мы говорим о том, как сотрудник чувствует себя в компании сейчас, какие есть сложности, где нужна помощь. Мы стараемся выстраивать долгосрочные, очень доверительные отношения, и на таких встречах у сотрудника есть возможность поделиться.

Может ли быть так, что человек испытывает страх, чувствует вину за то, что не справляется с рабочими задачами и поэтому не инициирует разговор? Что бы ты посоветовала?

Действительно, часто ребята испытывают страх. Страх потерять работу или быть замененным в конкретном проекте. В бизнесе ведь нужны активные, результативные, ресурсные люди. Поэтому ребята боятся, что если скажут, что с ними что-то не так, то их уволят. В нашей студии мы стараемся быть лояльными и искренне переживаем за своих сотрудников. Просим их быть честными с нами, выходить на разговор. Ведь в диалоге все можно решить.

Ты – hr специалист, ты погружена в адаптацию сотрудника и его состояние, а как непосредственно руководители относятся к случаям выгорания дизайнеров?

Это вопрос культуры и ценностей всей компании. В нашей студии REDI очень важен человек в первую очередь как человек. И у руководителей компании точно такое же отношение. Наши руководители когда-то тоже были новичками в профессии, они прошли весь этот путь и знают, с какими сложностями сталкивался неопытные специалисты. Также мы знаем, как преодолеть этот недуг, точно знаем, что свет в конце тоннеля будет и это вопрос решаемый, если его решать. Мы выбираем классных и талантливых ребят, и не хочется, чтобы они разбились о первый негативный опыт.

Расскажи теперь о мерах, которые вы предпринимаете совместно с руководителями, когда видите выгорание сотрудника.

Первое – те самые беседы face-to-face. Второе – у нас есть индивидуальные планы развития. Они есть не везде, а у нас прописана прозрачная карьерная лестница на 3 года вперёд, и сотрудник знает, кем он станет через год, два, три. Это очень мотивирует расти, развиваться и не сбиваться с пути. Ещё, как бы банально не звучало, но у нас очень яркая корпоративная жизнь. Собственники инвестируют в неё. Мы празднуем дни рождения, важные для сотрудников поводы, новый год и важные корпоративные даты. Мы проводим мастер-классы, киновечера, играем в настольные игры. Летом проводим время на собственной летней веранде.

Это скорее меры профилактики, а если человек уже не в ресурсе?

Важно отметить, что ответственность за выгорание остаётся на сотруднике. Тут надо понимать, что мы не психологи, психотерапевта или коуча у нас в штате нет. Мы можем предпринять то, что в наших силах – перераспределить задачи, помочь в проекте, дать отпуск, если это в моменте возможно. Если даже это не помогает – нужна помощь специалиста. Есть заблуждение у ребят, что выгорание связано с конкретным местом работы или с профессией и они увольняются и даже меняют сферу деятельности. Но куда бы ты ни пошёл, ты везде берёшь себя с собой. Новой компанией это не лечится. Единственное, что поменяется, — окружение. Задачи и заказчики будут плюс-минус те же, процессы те же. Если ты не изменишь внутреннее состояние, ничего с собой не сделаешь, то придёшь туда с тем же самым. Поэтому увольнение – крайняя мера, когда ты всё перепробовал и ничего не помогло, когда уже поработал с психологом или психотерапевтом. Иногда даже приём антидепрессантов помогает увидеть цвет и начать работать иначе, но это уже медицинская история, мы туда не лезем, можем только рекомендовать.

Что касается рабочих процессов: хороший метод профилактики выгорания – командная работа, когда разделяешь ответственность. Если сравнить с дизайнерами-одиночками, у них шансы выгореть выше, чем у сотрудника студии.

Конечно. Разделение ответственности очень помогает: за тобой команда, руководители, и ответственность лежит на студии в целом. Иногда кому-то нужно просто снизить нагрузку, делегировать часть задач, отказаться от лишних проектов, замедлиться или передать что-то более опытным. Если сотрудник для нас ценен и мы хотим помочь ему, мы так делаем.

Возвращаясь к отягчающим обстоятельствам, по твоему опыту, кто больше подвержен выгоранию? Какие это люди? Какой у них возраст, пол, бэкграунд?

По моему мнению, выгорание чаще случается у женщин и у совсем юных специалистах. Если ты, предположим, молодой парень из маленького города с большими амбициями, ты вообще вряд ли выгоришь. Тебе будет некогда, у тебя фокус на другом. Потому что по большому счету, куда направлено внимание, того в жизни и больше. Если фокусируешься на проблемах, на том, что всё мрачно и плохо, это может разрастись в настоящую беду. Уметь держать фокус на хорошем – непросто. А мы, женщины, еще зависим от своих внутренних процессов. Плюс к женщинам будто бы завышенные ожидания в обществе в целом. Она трудится и вне работы – она воспитывает детей, готовит, стирает, убирает. Многозадачности у девушек в обычной жизни больше, чем у мужчин. Варьировать между домашними делами и высокой ответственностью на работе не так просто. Представь, ты пришла домой, всё сделала, а вечером приходят правки. Уже четвертый круг. Или забрала ребёнка из сада, он с соплями, воспитатель пишет: «Завтра вас не ждём!», и тут же заказчик: «Слушайте, это вообще не то, что я ждал». Какие бы сильные ни были женщины, они подвержены выгоранию больше. Молодые специалисты тоже подвержены сильнее. У них нет опыта. Да, есть амбиции и заряд энергии, но на эмоциях и амбициях совершается много ошибок, за которые нужно нести ответственность. Ещё есть особенности психики: есть люди более устойчивые, а есть «хрустальные вазы» – ребята с низкой самооценкой, высокой тревожностью, склонностью к депрессиям и при этом перфекционисты. Таким особенно сложно.

Есть мнение, что выгорание – это всё выдумки, нежные зумеры придумали. Ты сталкивалась с таким мнением?

Да, мне знакомо такое мнение. Некоторые действительно считают, что выгорание – это просто модное слово или выдумка, особенно когда речь заходит о молодых поколениях. Но на самом деле выгорание – не выдумка, а реальное состояние, когда человек долго работает на пределе возможностей, теряет интерес к делу и чувствует себя опустошённым. Раньше об этом говорили меньше, потому что было не принято обсуждать свои чувства и усталость. Сейчас люди стали внимательнее к себе и своим эмоциям, поэтому и термин «выгорание» стал чаще использоваться. Это не значит, что раньше такого не было, просто называли это по-другому: усталость, депрессия, нервный срыв. Выгорание может случиться с каждым, кто долго не отдыхает, не чувствует поддержки или работает в постоянном стрессе. Это не слабость и не каприз, а сигнал, что пора что-то менять в жизни или работе.

Мы уже упомянули, что многие видят выход в смене профессии. На твой взгляд, это всегда ошибка? Или таким путём человек тоже может понять, что действительно его, а что – нет.

Конечно, может и так быть. Дизайнеры – творческие люди, им нужно творить, им нужно быть в ресурсе, в творческом полёте. Сильное давление и стресс для них нежелательны, а загонять самого себя вообще нездорово. Если человек дошёл до пика выгорания и ничего не помогает, то смена профессии возможна, почему нет?! Бывает, что люди лишь на время уходят из профессии, потом возвращаются. Важно вернуться к себе, к своим истокам, к миссии. Есть заблуждение, что все работают за деньги. Я часто слышу: «Ой, да мы же за деньги работаем». Но если везде платят одинаково, ты всё равно выбираешь профессию и компанию. И тогда ты задаёшь себе внутренний вопрос: «Ради чего большего я работаю? Чего я вообще хочу?». Эта миссия – настоящий огонёк, который освещает дорогу в профессии. Если ответ: «Я хочу делать интерьеры, хочу помогать людям, делать их счастливыми через пространство, которое создаю», — тогда это непреодолимая сила, которая помогает подняться.

Как выглядит возвращение в рабочий строй после выгорания?

Это реально выглядит как выздоровление. Как будто что-то болело, ныло, была рана, а сейчас её нет, затянулась. Появились новые силы, будто ничего и не было. Но здесь важно не зацикливаться, не допускать жалости к себе. Мы всё-таки в бизнесе, и нам нужен результат. Так или иначе мы все пришли сюда работать. Когда мы говорили про обесценивание, это работает в обе стороны. Важно не обесценивать заботу руководства. И возвращаться к работе с полной отдачей. Также важно профилактировать эмоциональное выгорание, если знаешь уже, что подвержен этому. Относиться к этой профилактике, как к рабочей задаче. Ты должен продуктивно планировать выходные и отдых. Сходить в бассейн – это тоже задача, потому что потом твоё тело, твоя спина, которая сидит за компьютером, скажут тебе спасибо. Какой смысл высиживать ночами, чтобы потом на несколько месяцев вылететь?!

Если собрать воедино, как человек может помочь себе сам? Мы сказали, что нужно не стесняться сказать об этом, но что ещё?

Во-первых, нужно признать проблему. Часто выгорание связано со страхом, что тебя уволят, с глубинным психологическим стыдом, нужно прийти и признаться: «Я слабый». И это уже будет большим шагом. Если понимаешь, что за два выходных это не проходит, если начинаешь тревожиться, обязательно скажи об этом на работе. Часто ребята делятся внутри семьи, но семья не знает, что происходит на работе и как можно помочь. Сопереживать могут, а помочь нет. Скажи тому, кто может повлиять. Если в компании есть hr – ему, он запустит механизм. Если нет, непосредственному руководителю. Если культура компании не подразумевает такого общения, иди к специалисту сам. Ну и база: восстановить режим и сон. Дизайнеры очень часто перерабатывают, как бы мы этого ни хотели. У нас график с девяти до шести, пять дней в неделю, но всегда сжатые сроки, всегда правки. Всё равно дизайнеры перерабатывают. Забота о собственном физическом и психологическом состоянии – это личная ответственность каждого специалиста. Основу профилактики эмоционального выгорания составляют базовые вещи: полноценный сон, регулярная физическая активность, сбалансированное питание, ежедневные прогулки на свежем воздухе, цифровой детокс и чёткое разграничение рабочего и личного времени. В случае, если предпринятые меры не приводят к улучшению самочувствия, рекомендуется обратиться за профессиональной консультацией к психологу или коучу.