Иван Шугуров
Спасибо. Написал в личные сообщения номер договора/лицевого счёта, ФИО и номер обращения.
Прошу проверить именно вопрос перерасчёта авансового списания 782 руб. от 29.04.2026 за период после расторжения договора 30.04.2026, а не только возврат остатка с баланса лицевого счёта домашних услуг.
Ожидаю результат и письменное пояснение по расчёту.
Update.
После публикации и повторного обращения в чат МТС компания сообщила, что первоначальный отказ был связан с внутренней логикой учёта: в заявлении был отмечен возврат с баланса лицевого счёта домашних услуг, а списание по тарифу прошло с баланса номера.
При этом ранее я дважды обращался в поддержку и подробно по телефону объяснял ситуацию:
29.04.2026 списался аванс 782 руб. за период с 29.04 по 28.05, 30.04.2026 я съехал, подал заявление на расторжение договора и просил вернуть/пересчитать неиспользованную часть аванса. Оператор МТС сама сопровождала оформление заявления и объясняла, какие действия нужно выполнить.
Сейчас МТС сообщил, что оформляет отдельную заявку на перерасчёт списания по тарифу. Срок выполнения- до 24 часов.
Ожидаю результат.
Отдельно считаю важным, чтобы перерасчёт был произведён с даты первоначального обращения и расторжения договора- 30.04.2026, а не с даты моего повторного обращения после публикации.
МТС, прошу подключиться к решению вопроса.
Лицевой счёт, номер обращения, заявление на расторжение/возврат и подтверждение оплаты готов предоставить представителю компании в личные сообщения.
Апдейт по ситуации с МТС
Изначально вопрос был простой: 30 апреля я съехал с квартиры и перестал пользоваться домашним интернетом МТС.
До этого заранее уточнял у оператора, как корректно отключить услугу и вернуть деньги за неиспользованный период.
Оператор объяснил, что нужно написать заявление на расторжение договора и указать банковские реквизиты для возврата. 30 апреля мы совместно с оператором оформили это заявление, я указал реквизиты банковской карты.
Через несколько дней деньги на карту не поступили. При повторном обращении другой оператор сообщил: договор уже расторгнут, на балансе 0 руб., возвращать нечего. На мои пояснения, что заявление на расторжение и возврат денег было оформлено вместе с оператором МТС, а реквизиты карты были указаны, ответ по сути не менялся: «договор расторгнут, баланс 0, возвращать нечего».
После этого пришлось самостоятельно разбираться, поднимать информацию и писать претензию. Только после этого деньги за неиспользованный период не вернули на банковскую карту, а зачислили на баланс моего мобильного номера МТС.
Для меня это не равнозначно возврату денежных средств, потому что заявление оформлялось именно с банковскими реквизитами для возврата на карту.
Затем я отдельно обратился с вопросом, почему деньги зачислены на мобильный номер, а не возвращены на карту. Мне сообщили, что вопрос рассмотрят в течение 5 дней. Срок прошёл, ответа по существу не было. Позже мне предложили снова писать письменное обращение и ждать ответ до 30 дней.
После такого клиентского опыта я решил перейти к другому оператору с сохранением номера.
При первом переносе принимающий оператор сообщил о блокировке/ограничении со стороны МТС. При этом в самом МТС мне ответили, что активных блокировок нет, баланс положительный, препятствий для переноса нет.
Сейчас перенос запущен повторно. На 17 мая баланс мобильного номера составляет 753,46 руб., задолженности нет, но с этого баланса продолжаются ежедневные списания по 14 руб. в сутки.
То есть деньги, которые я изначально просил вернуть на банковскую карту, сейчас находятся внутри экосистемы МТС и постепенно списываются с мобильного баланса.
Со стороны клиента ситуация выглядит странно: простой возврат денег за неиспользованный домашний интернет превратился в цепочку противоречивых ответов, претензий, ожиданий и теперь ещё вопросов с переносом номера.
В нормальной клиентской логике вопрос можно было закрыть сразу: вернуть деньги на карту по указанным реквизитам. Тогда, возможно, я бы просто продолжил пользоваться услугами МТС.
Переписки с операторами, заявления и записи звонков у меня сохранены, при необходимости готов предоставить их представителям МТС для проверки ситуации.