Анастасия Иванова
@avito поддержка игнорирует проблему со звонками! ничего не поменялось, как не работала переадресация, так и не работает!
Вы что до сих пор не понимаете в чем проблема?
Когда клиент звонит на сам профиль, там всё работает, потому что там другой подменный номер стоит.
А на объявлениях на разных - не работает переадресация от Вас! Потому что ее там просто НЕТ. МЫ КАКОЙ ДЕНЬ ПРОСИМ ДАМП ФАЙЛ ЗВОНКОВ, КОТОРЫЕ ПЕРЕАДРЕСОВАНЫ, КАК ВЫ ГОВОРИТЕ НА НАС. ВОТ МЫ И ПОСМОТРИМ, КАК ВЫ ПО ВСЕМ ПРОПУЩЕННЫМ НАПРАВИЛИ К НАМ ЗВОНОК ПО ДАННОМУ ФАЙЛУ.
До сих пор ответа от поддержки не последовало. Они утверждают, что переадресация на наш номер стоит на всех объявлениях, но при этом отказываются прислать дамп файл звонка с их стороны. Это говорит о том, что звонки клиента авито направляет мимо кабинета!
@avito !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ от поддержки нашей телефонии:
На нашем оборудовании нет звонка за это время (сегодня был звонок в 9-06 с номера +7 921 ***-**-**), рекомендую обратиться именно к avito. Так как именно они обязаны направлять звонки к нам, если это было сделано. То вам нужно запросить дамп файл звонка с их стороны.
Ожидаем для поддержки данный файл. Нам нужно его отправить им. Ждем от вас его!!!
@avito Поддержка не выполняет свою работу. Пишет отписки и всё.
На просьбу проверить временный номер вот так пишет:
Агент поддержки
сегодня в 09:18
Я правда хочу вам помочь, поэтому ещё раз всё проверил. Смотрите, дело в том, что переадрессация с защищённого номера происходит, но далее ваш телефон не принимает звонок..
Дополнительной информации по этой ситуации у нас действительно нет.
Пожалуйста, пишите, если будут другие вопросы — я всегда на связи.
================================
Сегодня звонил клиент, в авито про видно звонок в разделе звонки. Он пропущенный естественно.
Мы проверили наш номер - звонок проходит, в срм мы его видим. При звонке на номер временный у данного объявления - идут просто гудки, и ни разу там не идет переадресации на наш номер. И данный звонок в срм к нам не попадает.
Какой вывод делает поддержка? Они пишут, что у них все работает, и проблема в нашем номере. Они не удосужились даже позвонить на номер с объявления. И это видно в разделе звонки. Они не звонили по объявлению, а уже пишут, что у них всё работает. Если гудки идут, это не значит, что у вас всё работает. Помимо дозвона на ваш номер - АВИТО ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ ПЕРЕАДРЕСАЦИЮ НА НАШ НОМЕР. А ЭТОГО НЕТ!
Наш номер работает и звонок попадает в срм, нам его видно. При звонке на объявление - звонка к нам не поступает. Какой вывод ? Вывод такой, что проблема именно в вашей переадресации. Так как наш номер звонок принимает, мы его проверили, в срм он попадает. А как только звоним по объявлению - звонка к нам не идет.
КОГДА ВАША ПОДДЕРЖКА РЕШИТ ПРОБЛЕМУ???? ЭТО ПРОИСХОДИТ С АПРЕЛЯ!!!!!!!!!!!!!!!!
@avito Ваша поддержка сегодня снова врет. Говорят, что они сейчас проверили временный номер в объявлении, а сами даже не звонили.
В личном кабинете авито - нет звонка по объявлению от поддержки!
ДАЖЕ ЗВОНКА НЕ БЫЛО СЕГОДНЯ ОТ АВИТО! ВОТ ТАК ВОТ ВЫ ПРОВЕРЯЕТЕ!
Вот такие нелепые отписки
Такая же проблема у нас, уже три месяца! Вы решили проблему?