Авито заблокировало профиль сразу после проверки
Хочу описать ситуацию с блокировкой профиля на Авито.
Мой старый профиль был заблокирован из-за передачи доступа третьему лицу и по причине размещения ненадлежащего объявления. С этим решением я спорить не стал: нарушение было, ошибку признаю, ответственность понимаю.
После этого я зарегистрировал новый номер телефона, создал новый профиль Авито, успешно авторизовался и пользовался им пару дней.
Во втором профиле не было активности, которая могла бы выглядеть подозрительно. Я не размещал объявления, не вел продажи, не проводил сделки. Просто авторизовался, пользовался аккаунтом и добавил несколько интересующих объявлений в избранное.
Затем Авито предложило пройти проверку по паспорту и фото. Я прошел эту проверку: предоставил документы, сделал фото и выполнил то, что требовал сервис.
Сразу после проверки профиль был заблокирован.
При входе во второй профиль я увидел сообщение:
«Профиль заблокирован. Мы заметили в нем подозрительное поведение. Чтобы разблокировать профиль, свяжите его с другим, если у вас их несколько. Как это работает».
После этого я написал в поддержку Авито. В ответ получил следующее:
«Восстановить профиль можно только после успешного прохождения проверки. Видим, что вы проверку не прошли, поэтому восстановить аккаунт не получится».
И тут возникает простой вопрос: где именно пройти эту проверку?
В интерфейсе заблокированного профиля нет понятной кнопки «Пройти проверку». Нет объяснения, что именно не подошло. Нет инструкции, какие данные нужно исправить или предоставить повторно. Нет понятного механизма апелляции.
Есть только предложение связать профиль с другим аккаунтом.
Получается следующая ситуация:
- Авито само предлагает пройти проверку.
- Я прохожу проверку.
- Сразу после этого профиль блокируют.
- Поддержка пишет, что проверка не пройдена.
- Повторно пройти проверку негде.
- Восстановить профиль нельзя.
Я понимаю, что у сервиса есть правила безопасности и внутренние проверки. Но в такой ситуации пользователю должен быть доступен понятный путь решения проблемы: что именно не прошло, какие данные нужно предоставить и где можно пройти проверку повторно.
Сейчас это выглядит как замкнутый круг: сервис запрашивает паспорт, фото и личные данные, затем блокирует профиль, ссылается на подозрительное поведение и не дает понятного способа исправить ситуацию.
Хотелось бы получить от Авито не шаблонный ответ, а нормальное объяснение: что именно стало причиной блокировки второго профиля и где можно пройти проверку повторно.