Два года на Авито, 139 положительных отзывов, ни одного нарушения. Блокировка без объяснения причин.
Меня зовут Маргарита. Я продавец на Авито со стажем почти два года. Это не эмоциональная жалоба, а конструктивный разбор ситуации, который, как выяснилось, касается не только меня. Номер обращения в поддержку: 73610317.
Я хочу, чтобы этот пост прочитали не только пользователи, но и представители платформы. Потому что я верю: можно найти решение, которое устроит обе стороны. Без крайних мер. Без эскалации. Через диалог.
5 мая 2026 года, около 17:00, мой профиль был заблокирован. Причина: «Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки».
На момент блокировки профиль имел следующие показатели:
- Почти два года работы без единой блокировки и предупреждения.
- 139 отзывов с оценкой 5 звёзд, 2 отрицательных. Соотношение положительных - 98,6%.
- Все сделки проводились строго через платформу: личные встречи - в офисе в присутствии сотрудника, с примеркой и чеками; доставка - через Авито, с полным соответствием товара заявленному.
- Комиссии с продаж платформа получала регулярно.
- Также оплачивалась услуга продвижения - плата за просмотры. Последнее пополнение баланса произведено 29 апреля. Деньги в развитие профиля вкладывались системно.
- В день блокировки два оплаченных заказа находились в доставке.
Диалог с поддержкой:
Мною создано обращение №73610317. Я запросила разъяснение: какой именно подпункт Правил Авито был нарушен.
Хронология ответов:
- Первый ответ: «Мы проверили, разблокировать не получится».
- Второй ответ: дословно идентичен первому. Другой агент - тот же текст.
- Третий ответ: идентичен первым двум.
- Четвёртый ответ: «Мы не можем показать вам скриншот сообщения или объявления, где эти нарушения произошли - потому что это противоречит правилам безопасности и конфиденциальности. Система анализирует поведение, связи - и именно на основании этих сигналов было принято решение. Мы проверили профиль и вручную».
Таким образом, за четыре обращения я получила:
- Ноль доказательств.
- Ноль указаний на конкретный подпункт Правил.
- Подтверждение того, что доказательства мне не предоставят.
Эта ситуация - не частный случай. Мне известно о как минимум о нескольких аналогичных блокировках, произошедших в одно время с моей. Разные продавцы, разные профили - одинаковые формулировки и одинаковые шаблонные ответы поддержки. Это говорит о том, что проблема носит системный характер.
И здесь я хочу перейти от эмоций к логике и праву. Потому что я уважаю Авито как площадку и хочу, чтобы этот диалог шёл на равных.
Пункт 14 Правил Авито регулирует ограничение доступа к профилю. Я внимательно его изучила. И у меня есть несколько вопросов к платформе, которые я формулирую без претензий, а с искренним желанием понять.
1. Пункт 14.1 - о проверке. «Компания вправе проводить выборочную проверку соблюдения Пользователями Правил». Проверка подразумевает индивидуальное рассмотрение. Три одинаковых сообщения от разных агентов - это не результат проверки, а воспроизведение скрипта. Если проверка действительно проводилась вручную, как утверждает поддержка, - должен быть зафиксирован конкретный эпизод. Мне его не показали.
2. Пункт 14.3 - об основаниях. Он содержит 10 подпунктов - от недостоверных цен (14.3.5) до мошенничества (14.3.9) и навязывания условий. Это исчерпывающий перечень. Если решение принято, пользователь имеет право знать, на основании какого именно подпункта. Иначе любой профиль может быть заблокирован без объяснения причин, а это противоречит смыслу регламентированных правил. Я прошу назвать подпункт - это не раскрытие алгоритмов и не нарушение конфиденциальности. Это мотивировочная часть решения.
3. Пункт 14.4 - о восстановлении.«Компания вправе восстановить доступ, если пользователь устранил нарушения». Сам факт наличия этого пункта подразумевает возможность диалога и исправления. Если бы восстановление не предполагалось в принципе, данный пункт не имел бы смысла, а его наличие вводило бы пользователей в заблуждение относительно их прав.
4. Пункт 14.3.6 - о жалобах. На моём профиле 139 положительных отзывов при двух отрицательных. Это 98,6%. Ни одной жалобы на обман или несоответствие товара. Если система учитывает жалобы - она должна была увидеть подавляющее большинство довольных покупателей.
Я не юрист, но как добросовестный пользователь изучила нормы, регулирующие подобные отношения. И вот что обращает на себя внимание:
Статья 779 ГК РФ: договор возмездного оказания услуг. Я регулярно оплачивала услуги продвижения. Платформа получала комиссию с каждой сделки. Это возмездные отношения. Немотивированное прекращение доступа к профилю, в который вложены средства, без указания конкретного нарушения - это как минимум вопрос, на который платформе стоит ответить.
Статья 1102 ГК РФ: неосновательное обогащение. Услуги продвижения были оплачены, но не оказаны в полном объёме из-за блокировки. Два заказа в доставке - их судьба неясна. Я не делаю выводов, я лишь обращаю внимание платформы на то, как эта ситуация выглядит с точки зрения гражданского законодательства.
Я хочу, чтобы мы решили этот вопрос вместе. Потому что я искренне ценю Авито как площадку и хочу продолжать здесь работать.
Я предлагаю три простых шага, которые помогут прояснить ситуацию:
- Провести ручную проверку моего профиля - не скриптом, а содержательно - на предмет соответствия каждому из 10 подпунктов пункта 14.3 Правил Авито.
- Назвать мне конкретный подпункт, если нарушение действительно имело место, и действие, которое к нему привело. Это не нарушит конфиденциальность - это даст мне возможность понять ошибку и не повторить её в будущем.
- Если нарушение не подтвердится - восстановить доступ в рамках пункта 14.4 ваших же Правил. Если подтвердится - я готова устранить его и обсудить возможность восстановления.
Отдельно прошу разъяснить статус двух заказов, отправленных до блокировки, и порядок возврата средств.
Я понимаю задачу Авито - бороться с мошенниками и делать площадку безопасной. Я поддерживаю эту задачу. Но когда добросовестный продавец с почти двухлетней историей и 98,6% положительных отзывов теряет профиль без внятного объяснения - это не повышает безопасность. Это снижает доверие.
Прозрачность - это не уязвимость. Это основа долгосрочных отношений между платформой и пользователями. Если Авито сможет показать, что готов к диалогу и индивидуальному подходу, - это укрепит репутацию платформы больше, чем тысячи шаблонных ответов.
Я верю, что мы сможем договориться. Я оставляю этот пост здесь как приглашение к диалогу - открытому, честному и конструктивному.
Номер обращения в поддержку Авито: 73610317
Последние 4 цифры телефона: 7278
Имя аккаунта: Маргарита