Авито Доставка: одна посылка разбита при целой упаковке, вторая — исчезла.
29 апреля во второй половине дня я отправила через Авито Доставку две посылки : коллекционную тарелку и набор столовых приборов . 30 апреля около 10 утра в этом же ПВЗ у меня произошел конфликт с персоналом, после которого я оставила негативный отзыв. Последствия не заставили себя ждать!
Странности в ПВЗ по адресу: Каширское шоссе 65, корпус 3. Отдельно хочу отметить работу персонала. В пункте работают три разные сотрудницы, но на вопросы об имени все трое представляются одинаково — «Марина». Бейджи у сотрудников отсутствуют.
Хронология событий:
- 29.04 (вторая половина дня/перед закрытием): Отправка посылок. Вещи были осмотрены и надежно упакованы сотрудницей ПВЗ.
- 30.04 (утро): Конфликт в ПВЗ и публикация моего плохого отзыва.
- После конфликта: Посылка с тарелкой доезжает до покупателя разбитой, хотя внешняя упаковка абсолютно целая.
- Вторая посылка: Набор столовых приборов просто «завис» и перестал отслеживаться. Авито передвинул сроки розыска до 4 июня (при отправке 29 апреля!!!)
Бездействие поддержки: Я потребовала у Авито посодействовать в сохранении видеозаписей из ПВЗ за 29 и 30 апреля, так как обоснованно подозреваю сотрудников в порче моего имущества на почве личной неприязни. Поддержка присылает отписки, заявляя, что я должна явиться в ПВЗ лично, чтобы просмотреть видео. Однако я нахожусь в другом регионе до конца месяца. К тому времени, как я вернусь, записи будут стерты, и провести проверку будет невозможно.
Требования:
- Администрацию @avito прошу оперативно связаться с ПВЗ и обеспечить сохранность видеоархива за 29.04 и 30.04.
- Ускорить поиск потерянного набора приборов. Авито установил крайний срок поиска до 4 июня. Это означает, что доставка по стране должна занять более месяца. В 2026 году, при наличии развитой логистики, такие сроки — это ненормально и недопустимо. Это не «задержка», это фактически признание в потере посылки, которую сервис просто не хочет компенсировать здесь и сейчас, заставляя клиента ждать неопределенный срок.
Данные для связи:
- Номер обращения: 7375056573750565
- Номера заказов: 7000000043432122970000000434321229; 7000000043444159070000000434441590