Яндекс Драйв и заявляемый им "премиум-сервис 24/7" при долгосрочной аренде: плати 5000 руб., даже если мы сами закрыли твою машину. А потом плати еще 16000 руб. за подменную машину, которую тебе даже не предоставили. Плати,плати,плати ...

Во время долгосрочной аренды автомобиля - за несколько дней до окончания очередного месяца аренды- он был переведен сервисом Яндекс Драйв в режим сервисного обслуживания из-за неработающего кондиционера. Из-за технических особенностей приложения Яндекс Драйва пока машина в сервисе, с ней ничего поделать нельзя: ни открыть, ни продлить аренду - в приложении все действия заблокированы. В таком состоянии автомобиль простоял несколько дней, поддержка игнорировала мои вопросы относительно моих дальнейших действий, использования автомобиля или предоставления подменного ТС на время ремонта. Также был проигнорирован мой вопрос как мне вернуть в автомобиль его СТС. При этом за все время простоя машины мною оплачивалась платная парковка. Поэтому по окончании очередного арендного срока - -6.05.2026- я была вынуждена завершить аренду принудительно через чат с поддержкой. В итоге вместо того, чтобы разобраться в ситуации и извиниться за неудобства, доставленные мне сервисом Яндекс Драйв, мне был выставлен абсурдный штраф за "утерю СТС" в размере 5000 руб., хотя я была готова вернуть его в любой момент, если бы оператор Яндекс Драйв вовремя подсказал как это сделать. Более того, мои обращения по опротестованию штрафа также игнорируются, сервис свои ошибки, судя по всему, исправлять не намерен.

Далее еще хуже. Поскольку мне автомобиль необходим, заказала другой, хотя сервис обещает предоставлять подменные машины на время ремонтов. Оплатила первую неделю в размере 16 000 руб., НО ... тадам! В назначенную дату не только не получила сам автомобиль, но даже какого-нибудь уведомления по этому поводу. Кроме того, из приложения исчезла информация и о заказе, и о платежах - вообще пусто, как-будто ничего и не было! Куда делись деньги неизвестно, что с заказом тоже неизвестно. Запросы о возврате предоплаты и предоставлении акта сверки сервисом игнорируются. Вместо возврата удерживаемой предоплаты, которую по закону обязаны вернуть, если не выполнили свою часть сделки, в очередной раз предлагают – и опять же через чат поддержки - отказаться от заказа с выставлением за это очередного штрафа. Хотя машина даже не приехала!
Честно сказать, впервые с таким сталкиваюсь в сервисах Яндекса, хотя являюсь их давнишним клиентом. В самом Драйве имею рейтинг 97 из 100 и до сих пор считала, что могу рассчитывать на уважительное отношение. Искренне недоумеваю, почему поддержка Яндекс Драйва настолько некомпетентна и не клиентоориентирована в сравнении с другими сервисами Яндекса. Вместо помощи побуждают производить самостоятельные действия в крайне "сыром" приложении, выставляя затем штрафы. Не на том зарабатываете господа! В общем худший клиентский сервис, худшая поддержка клиентов!