Досудебная претензия АВИТО

Кому: (ООО «Авито» “КЕХ еКоммерц”),

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: ******* Татьяны Николаевны

Телефон: +7 910 ********

Адрес: [г.Брян***************

Профиль: possiy227hand************

ID обращения: 73801614

Я являюсь владелицей аккаунте на платформе Авито

(ООО “КЕХ еКоммерц”),привязанного к электронной почте (possiy22************) платформы Авито и использовала сервис для размещения объявлений и взаимодействия с пользователями в рамках правил платформы.

10.05.2026 2:53 по МСК , мой профиль был временно заблокирован сроком на 3 (три) дня. В сообщении службы поддержки было указано, что основанием является нарушение правил использования сервиса (п. 6 правил Авито).

Также мне было сообщено, что после окончания срока блокировки профиль будет полностью восстановлен при отсутствии новых нарушений. Смотрите скриншот(1)

После получения данного уведомления я:

- не размещала новых объявлений;

- не предпринимала попыток обхода ограничений;

- использовала профиль исключительно для завершения ранее начатых сделок и вывода денежных средств(платформа предоставила мне такой доступ, больше я ничего делать не могла).

По истечении срока временной блокировки 13.05.2026 2:53 по МСК доступ к профилю не был восстановлен. Вместо этого мой аккаунт был переведён в статус бессрочной блокировки.(скриншот 2 и 3 )

В дальнейшем в переписке со службой поддержки в качестве основания был указан п. 14 правил и формулировка «подозрительная активность».

При этом:

- конкретные действия, послужившие основанием для бессрочной блокировки, мне не были предоставлены;

- новых нарушений после временной блокировки мной не совершалось;

- ранее мне было прямо сообщено о возможности восстановления доступа после окончания срока ограничения.

Таким образом, решение о бессрочной блокировке является противоречивым и несогласованным с ранее предоставленной официальной информацией. Со своей стороны готов на исправление любых недочетов.

Считаю действия оператора сервиса подлежащими пересмотру на основании:

1. ст. 10 ГК РФ — недопустимость злоупотребления правом, включая произвольное изменение последствий ранее принятого решения без достаточного обоснования.

2. ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями предоставления услуги.

3. ст. 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательств допускается только при наличии предусмотренных законом или договором оснований.

4. ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге, включая основания её ограничения или прекращения.

На основании изложенного прошу вас:

1. Восстановить доступ к моему профилю (почта possiy22************) и обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.

2. Предоставить конкретное основание перехода от временной блокировки к бессрочной. Предоставить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации,если такие были.

3.Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к

виновным лицам.

4. Разъяснить, какие конкретные действия были квалифицированы как нарушение после временного восстановления доступа.

5. Рассмотреть возможность восстановления доступа к профилю либо снятия бессрочной блокировки.

6. Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную

претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и

формирования официальной реакции в установленный срок.

В противном случае, оставляю за собой право обратиться в

- Роспотребнадзор Российской Федерации;

- Роскомнадзор Российской Федерации (в части регулирования цифровых сервисов);

- а также в судебные органы для защиты нарушенных прав и законных интересов.

- Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)

- Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении площадкой Авито

компенсации в связи с моральным ущербом, потраченным временем и

упущенной выгодой.

Вследствие чего компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:

· Понести ответственность за причинённый мне материальный ущерб,

связанный с утратой дохода и потерей клиентов, вследствие незаконного

ограничения доступа к услуге (основание: ст. 15 ГК РФ"Возмещение

убытков").

· Возместить издержки судебных органов, направленные на урегулирование

взаимоотношения сторон, а так же расходы, связанные с подготовкой

мной искового заявления и участием представителя в суде (основание: ст.

103 ГПК РФ "Возмещение судебных расходов, понесённых судом в связи

с рассмотрением дела" и ст. 100 ГПК РФ"Возмещение расходов на

оплату услуг представителя").

· Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований

законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав

потребителей.

· Вернуть денежные средства, потраченные мной за платное размещение

объявлений, по которым покупатели не имеют возможности со мной

связаться ввиду блокировки аккаунта (основание: ст. 1102 ГК

РФ"Обязанность возвратить неосновательное обогащение").

· Выплатить проценты за пользование моими денежными средствами

(основание: ст. 395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного

обязательства").

Также мне придется использовать следующие каналы коммуникации для

распространения информации о случившейся ситуации:

· Социальные сети: VKontakte, Youtube, Rutube,Max, Telegram-каналы

и группы тематического характера, связанные с предпринимательской

деятельностью и потребительским правом.

· Информационные рассылки и блоги:распространение сведений через

собственные каналы коммуникаций, направленные на целевую аудиторию

— физические лица , оказывающие договор купли-продажи на сайте

Авито

· Формы коллективного взаимодействия:размещение петиций и

обращений на специализированных площадках, направленных на

повышение осведомленности широкой аудитории о проблемах

недобросовестного поведения крупных компаний.

Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться

от удовлетворения законных требований и продолжит ущемлять права

потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно

на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан

Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.

Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать

негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.

Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования

споров, предусмотренного российским законодательством. В случае

неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право

обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая

Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное

разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению

понесенных убытков.