Как Сбербанк симулирует заботу: неделя тотального молчания в Домклике ради одного сообщения в чате

Продолжение истории о том, как «главный технологичный банк страны» превращает получение кредитного продукта в психологическую пытку. Вчера я писала о том, как Домклик заставляет клиентов работать няньками для своих сотрудников и ехать «стучать кулаком по столу». Сегодня пошел 7-й день этого абсурда. Спешу поделиться «прогрессом».

После моих жалоб на Банки.ру и смены офиса в системе Сбера наконец-то начались судороги. На мой телефон прилетели два звонка, которые я, к сожалению, физически не успела поднять. Казалось бы — ну, бывает, перезвоните клиенту еще раз через 5 минут. Но нет!

Для Сбербанка эти два пропущенных — идеальное прикрытие. В их внутренней системе загорелась заветная галочка: «Мы пытались связаться, клиент сам не берет трубку». Все мои последующие попытки заказать новые обратные звонки улетели в пустоту — никто больше перезванивать не собирается. Задачу «сверху», видимо, закрыли.

Но самый сок случился в чате Домклика. Впервые за долгие, мучительные дни тотального игнорирования на мое очередное сообщение соизволили ответить.

Знаете, что написали сотрудники банка, которые маринуют одобренную сделку целую неделю?

«Добрый день».

И всё. Больше ни одного слова. Ни объяснения причин, почему статус «Документы проверяются» намертво завис. Ни новой даты встречи. Ни извинений. Просто швырнули в чат дежурное приветствие и снова ушли в глухую оборону.

Прямо сейчас идет седьмой день, как я нахожусь в заложниках у сервиса Домклик. Поддержка Сбера считает нормальным тратить чужое время, деньги и нервы. Они научились идеально имитировать работу для отчетов руководству, но совершенно разучились общаться с людьми.

Подписывайтесь, чтобы следить за этой сагой взаимодействия простого человека и бездушной неповоротливой системы, с которой мне самой предлагают бороться "стуча по столу кулаком"(см прошлую статью)