Месть от Сбербанка: после жалоб на 7 дней игнора в Домклике региональный офис просто аннулировал мою одобренную ипотеку и влепил отказ.

Привет, vc.ru. Это финальная часть моего ада с сервисом Домклик от Сбербанка. Предыдущие посты были про тотальный игнор и абсурдные советы поддержки «поехать в офис и постучать кулаком по столу». Но то, что произошло сегодня, вышло за рамки закона и здравого смысла. Мне просто отомстили за жалобы.

Вчера, 25 мая, после публикации постов на vc.ru и Банки.ру, система Сбера наконец-то зашевелилась. Менеджер, который молчал неделю, с самого утра начал судорожно мне обрывать телефон.

Когда мы наконец связались, я услышала потрясающее объяснение недельного игнора: «Вы просто сделку переносили, поэтому мы не отвечали». Уважаемый Сбербанк, я перенесла место сделки на Москву от безысходности, потому что ваш региональный офис до этого игнорировал меня почти неделю! До назначения регионального менеджера центральный офис Домклика отвечал мне мгновенно. И мой лайфхак со сменой города на Москву это доказал — мне перезвонили за 2 минуты. Правда, заставили вернуть место встречи обратно на регион, пообещав, что теперь всё будет под контролем.

Я вернула параметры обратно. И вот что я получила взамен.

У меня полностью официальный доход, который идеально подходил под все условия, более того, была недвижимость отданная под залог, которая в 4 раза окупала сумму кредита при продаже по низу рынка и официальной оценке недвижимости от самого оценщика банка. Все документы были проверены юридическим и андеррайтинговым отделом Сбера, сделка была официально утверждена и назначена центральным офисом. Всё, что требовалось от регионального отделения — просто распечатать документы и провести техническую встречу на месте.

Ничем иным, кроме как личной местью со стороны сотрудников регионального банка за то, что я посмела их поторопить, этот отказ назвать нельзя. Обиженные менеджеры, получив по шапке от руководства за свои прогулы и 7 дней молчания, решили проблему гениально — просто нажали кнопку «Отказ» в системе, чтобы избавиться от неудобного клиента и закрыть проблемную заявку.

Сбербанк наглядно показал, как работает его «забота о клиентах». Если вы столкнулись с халатностью сотрудников и посмели защищать свои права — вам просто заблокируют сделку на самом финальном этапе. Банку плевать на ваши затраты, на сорванные сроки купли-продажи недвижимости и потраченные нервы. Личные амбиции некомпетентных сотрудников на местах здесь выше регламентов.