Оксана Семенцова
Ozon Global, разберитесь с заказом № возврата 80479541-R5 от 24 мая. Продавец из Китая прислал товар, вообще не соответствующий фото. В чате поддержки сначала обещают компенсировать пересылку, а теперь пишут: "мы не можем вернуть стоимость, ищите китайца сами". Почему я должна платить за чужой обман и сама слать посылки в Китай? Требую подключить к спору Арбитраж!» Самое возмутительное, что цена вопроса — смешная! Но почему из-за чьей-то ошибки или откровенного обмана я должна дарить эти деньги китайскому продавцу? Почему операторы Ozon просто перекидывают эту проблему на меня, заставляя тратить личное время и бегать по почтовым отделениям и мои деньги?
Почему на платформе до сих пор нормально не отрегулирован этот процесс? В таких очевидных ситуациях с пересортом Арбитраж должен открываться автоматически, а не через бесконечные круги ада в чате поддержки. Подобный подход Ozon Global просто развязывает руки недобросовестным продавцам: если обман идет на потоке и в больших количествах, то продавец всегда остается в колоссальном плюсе, ведь большинству покупателей просто лень связываться с дорогой международной отправкой ради мелкой суммы.
Уважаемый Ozon, почему вместо реальной помощи клиентам ваши сотрудники бесконечно занимаются бессмысленными отписками и шаблонами, тратя и мое, и свое рабочее время? Требую нормального человеческого разбора ситуации и возврата средств за товар, который не имеет ничего общего с фотографией в карточке!»
Ирония засчитана) Но сидеть молча и соглашаться на этот футбол от поддержки — точно не вариант. Маркетплейс берёт деньги и обязан работать нормальным, честным посредником между покупателем и продавцом, контролируя безопасность сделки. А Ozon просто скидывает с себя все обязательства, умывает руки и вообще не принимает никаких мер. Посмотрим, насколько им дорог их имидж в этой "Приёмной", когда дело дошло до публичного разбора