Саша Кравцов

За время разработки PMS для небольших отелей и апартаментов я много общался с владельцами, управляющими и администраторами.

Овербукинг часто считают ошибкой администратора: не закрыл номер, не заметил новую бронь, забыл обновить доступность.

Но на практике причина нередко находится глубже — в синхронизации между PMS и каналами продаж.

По моему опыту, это не платёжный сервис для бизнеса, а система, где клиенту фактически диктуют условия без нормального объяснения причин. Особенно неприятное впечатление оставила служба безопасности: решения выглядят непрозрачными, формальными и местами откровенно абсурдными. Создаётся ощущение, что там работают редкие идиоты, которые не разбираютс…