Авито: правила для того, чтобы их нарушать
Доброго времени суток, уважаемые читатели! Что ж, когда-нибудь и до меня должна была добраться вопиющая несправедливость в отношении этой великой и ужасной платформы. До сего момента я и не подозревал, насколько всё запущено, пока не узнал о многочисленных аналогичных проблемах, просто чутка покопавшись в интернете.
Дело в следующем. Однажды в переписке со мной, продавцом, связался покупатель с желанием приобрести у меня товар, наушники. Договорились на следующий день. Далее покупатель стал запрашивать мой номер телефона, якобы, для уточнения деталей, но, зайдя на его профиль и, почитав отзывы, увидел признаки его недобросовестности
Также мне высветилось предупреждение от самого Авито об опасности передачи контактного номера посторонним лицам. Поэтому в целях безопасности я не стал этого делать и предложил дальнейшее общение с потенциальным покупателем по рекомендации Авито, в самом чате. Далее, по независящим ни от меня, ни от покупателя, причинам, у меня поменялись планы, о чём я заранее уведомил покупателя, на что тот мне отвечает, что уже приобрел товар у другого продавца, и начал обвинять меня в нечестности, что я ему не прислал свой номер телефона. Я пробовал разъяснить ему ситуацию, но он настоял на том, что я обманываю людей.
Как следствие, покупатель оставил отрицательный отзыв в мой адрес, на моём профиле, тем самым необоснованно обвинив в обмане, которого не было!
Как продавец, я имею полное право не делиться своими конфиденциальными данными с незнакомыми третьими лицами, а его отзыв содержит неправду и клевету, а это уже статья, на минутку. Более того, сделки не было! Ну да ладно, основное блюдо ещё впереди.
Техподдержка Авито: и судья, и присяжный, и палач
Посмотрим на правила Авито с отзывами:
"2* Если в отзыве оскорбления или неправда, попробуйте обжаловать отзыв.
Как обжаловать отзыв
Если вы не согласны с отзывом, вы можете его обжаловать.
Обжаловать можно отзывы, которые оставили не больше 45 дней назад.
Для этого нажмите на три точки рядом с отзывом → Обжаловать отзыв и расскажите, что с ним не так.
Приложите всё, что может нам помочь занять вашу сторону: например, скриншоты переписки."
"В отзыве неправда
Мы удалим отзыв, если там неправда о сделке: например, что вы не отправили товар, прислали не то, о чём договаривались, или не отвечаете на сообщения. В таком случае обжалуйте отзыв в профиле и приложите доказательства:
— документы о сделке (например, договор или накладную из пункта выдачи);
— видео с отправкой товара;
— скриншот переписки, где вы обсуждаете сделку или договариваетесь о встрече;
— подтверждение оплаты (например, чек или справка об операции)."
Также взглянем на правила для отзывов:
"10. В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг.
11. Где видны признаки накрутки или недобросовестности автора. Ещё мы удалим отзыв, если на его автора часто жаловались другие пользователи."
Данный покупатель нарушил все вышеперечисленные правила. Ложь, я никого не обманывал, а предложил общение в самом чате (пункт 2), отсутствие сделки - я ему ничего не продавал, было лишь общение в чате (пункт 10), аккаунт с настораживающими отзывами, говорящими о его недобросовестности и опять же ложь, что доказывает нарушение пункта 11. Забавно ещё, что техническая поддержка сама мне сказала, что при ложной информации отзыв удаляется.
Все доказательства, в виде полной переписки, есть, правда на моей стороне, ведь так?
Но не тут то было:
То есть доказательств в виде переписки в самом чате по рекомендации самого же Авито и нечестного ложного отзыва, порочащего моё доброе имя, оказывается недостаточно! Ситуация очевидная, но у техподдержки другое мнение. Как говорится «Логика покинула чат!»
Вывод из всего этого напрашивается сам: честность тут не котируется, в почёте – беспредел и клевета, к чему Авито лояльно относится. С таким же успехом любой может с вами поболтать в чате и просто из вредности испортить вашу репутацию.
Так что предостерегаю честных продавцов, думающих, что правда на их стороне, забудьте – это не про Авито. Здесь другие порядки и правила, если они вообще тут есть! Вы не можете, не пожертвовав своей репутацией, не давать свои личные данные, если у вас их попросят, включая номер телефона, даже если Авито будет рекомендовать этого не делать, то есть вас эта платформа просто в ловушку загоняет тем самым. Цитируя ответ поддержки Авито: «Ведь каждый имеет право поделиться мнением».
Благодарю за прочтение!