Двухэтапный развод от Wildberries: как ИТ-алгоритмы лишают покупателей законных денег

В чем суть массового обмана:

ЭТАП 1.

Выдуманные законы и «плашки в корзине»

Техподдержка Wildberries открыто заявляет покупателям: «Ваш товар вернуть не получится, если он без брака. Смотрите в корзине, от каких товаров нельзя отказаться». Маркетплейс самовольно объявляет технику «невозвратной». Это грубейшее нарушение федерального законодательства! Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при покупке в интернете потребитель имеет право вернуть ЛЮБОЙ товар надлежащего качества в течение 7 дней, просто потому что он не подошел . Никакие внутренние «плашки» Wildberries не могут стоять выше законов РФ.

ЭТАП 2.

Смертельный таймер на «10 дней».

Когда покупатель пытается вернуть новый товар, Wildberries включает вторую ловушку: «Пишите продавцу, возврат на его усмотрение, ждите ответа 10 дней». Это умышленное затягивание сроков! Люди верят приложению и послушно ждут, не зная, что в законе нет никаких «10 дней на ответ продавца» для качественного товара. Пока человек ждет, его законный 7-дневный срок на возврат просто сгорает!

Финал схемы:

Цифровой тупик.

Поддержка сама толкает людей изменить заявку на статус «Брак» или «Подделка», обещая, что так продавец ответит быстрее. Как только человек меняет статус, продавец заявляет, что товар качественный, и лепит официальный «Отказ». После этого алгоритм Wildberries намертво блокирует доступ к первоначальной заявке — подать её заново или оспорить технически невозможно.

Я столкнулась с этим лично при возврате нового робота-мойщика окон за 5563 рубля (курьерская доставка от 23 мая, первая заявка от 24 мая). Салфетки из этого же заказа мне вернуть разрешили, а робота заблокировали