Я - фанат Яндекса. Вернее — был. 🔴

Яндекс — это экосистема, которую я использую по максимуму. Карты, Почта, Метрика, Заправки, Реклама. Моя компания живёт на их сервисах. И я искренне считал, что понимаю эту компанию как никто другой. Восхищался подходом, философией, решениями. До одного момента.

Есть у Яндекса такой инструмент — Директ. Платформа для контекстной рекламы в поиске и на сайтах партнёров. Я изучил его вдоль и поперёк — жизнь и бизнес заставили. 10–12 лет работы, сотни кампаний, накопленная экспертиза.

Платформа развивается. Ручное управление уступает место автоматическим стратегиям. Одна из них — оплата за конверсию. Логика простая: ты платишь не за показы и не за клики, а за результат. Установил цель — покупка в интернет-магазине. Платишь фиксированную сумму или процент от выручки — ДРР, доля рекламных расходов — когда цель выполнена.

Для интернет-магазина это звучит идеально. Я так и подумал. Настроил всё: креативы, географию, таргетинг, ретаргетинг, площадки. Запустил. Стратегия начала обучаться — ей нужно время, чтобы находить людей, которые реально купят.

Условие одно: минимум 10 конверсий в неделю. Иначе обучение останавливается и показы затухают. Логично — нет результата, нет смысла крутить рекламу ни мне, ни Яндексу.

Покупки в магазине были. Но не от рекламного трафика. Стратегия не вывозила. Показы начали гаснуть.

Мне написали из поддержки Директа. Версия у них была такая: либо реклама настроена неправильно, либо покупки есть, но счётчик их не фиксирует.

Я открыл Яндекс.Метрику и показал: вот покупки, вот они зафиксированы, всё считается. 30–60 реальных покупок в месяц. Деньги поступают на счёт. Просто эти покупатели пришли не через рекламу — стратегия не справилась с задачей.

Ответ поддержки меня удивил. Оказывается, показатели Метрики «ничего не значат» — могут врать, могут давать погрешность. Надо смотреть статистику внутри рекламной кампании. Надо тестировать конверсию через реламную компанию.

Метрика — это их продукт. Именно ею я пользуюсь для аналитики бизнеса. И теперь их же поддержка говорит мне, что их же счётчик ненадёжен? Это, мягко говоря, интересная позиция.

При этом другие конверсии в кампании фиксировались исправно: посещения сайта, переходы на карточки товаров, оформление заказов. Просто они не были целевыми в настройках кампании.

Поддержка мягко намекала: пересмотри цели, измени стратегию, иначе реклама окончательно заглохнет. Я подумал — ладно, разберусь после командировки. Реклама не крутится, ну и бог с ней.

Вернулся с командировки. Зашёл в Директ.

Аккаунт заблокирован.

Без предупреждения. Без объяснений. Со ссылкой на пункт договора, где написано, что они вправе заблокировать без указания причин. Восстановить — невозможно.

В этом аккаунте — сотни кампаний. Все наработки за 10–12 лет. История, настройки, аудитории, креативы. Всё.

Причину блокировки я понимаю. На моих кампаниях они не заработали. На балансе висела сумма, которая так к ним и не перетекла. Видимо, это и стало поводом.

Но вот что странно. Заблокировать конкретную кампанию — это понятное решение. Заблокировать весь аккаунт с многолетней историей — это уже другой разговор. Ну не по-товарищиски как-то все это. Как думаете?

А ведь я был фанатом Яндекса.
заметка #7