Мария
UPD: После публикации поста здесь вопрос сдвинулся с мертвой точки. Сегодня, 30.05, посылка нашлась на складе в Рязани и статус обновился. Планируемая доставка — 1 июня. Пока жду фактического получения товара покупателем.
Рабочая неделя заканчивается. Сегодня, 29.05, поддержка Авито так и не предоставила ничего, кроме вчерашнего скрипта "проверим и вернемся". Факт утери товара службой 5post просто игнорируется.
Чтобы не было недопониманий: я знаю, что финансовые отделы не работают по выходным, поэтому я не требую от вас зачисления денег на карту прямо сейчас.
Но ваша дежурная поддержка обязана сделать то, что полностью в её силах прямо сегодня или в выходные:
1. Вручную изменить статус заказа P01811763041 на «Утерян» в системе.
2. Аннулировать заказ для покупателя, чтобы ему автоматически вернулись его деньги.
3. Открыть мне (продавцу) в приложении форму для заполнения реквизитов на компенсацию.
Если к утру понедельника, 1 июня, эти действия не будут выполнены и статус заказа не изменится на «Утерян», я перехожу к отправке бумажной досудебной претензии на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» с требованием выплаты стоимости товара и неустойки. @avito — очень разочарована качеством вашей "безопасной" сделки.
На сегодняшний день, 29.05, обе стороны молчат. Ни поддержка @avito , ни поддержка 5post не считают нужным ответить!
@avito проверили?
@avito видимо.
UPD2: посылка дошла до ПВЗ и была успешно получена покупателем. Покупатель проинформировал, что упаковка не была повреждена. Ситуация закрыта.