Что происходит с клиентом, который написал вам 15 минут назад

Ты бизнес и теперь представь: тебе льется куча трафика со всех рекламных окон, но твой доход почему-то не увеличивается, вот тут и кроется тот самый «нюанс» Руководители думают, что клиент готов подождать, пока менеджер обработает другие ранние заявки и перейдет к ожидающим, но не тут то было… Рынок сейчас сильно изменился и диктует свои правила, тот кто быстрей ответил и расположил к себе клиента - того и «тапки» Пока клиент ждет ответа более 15 минут он передумал, увидел «рилсик» с другой вещью, которую надо ему, либо уже перегорел покупкой! Что происходит после того, как клиент оставил заявку Первые минуты клиент максимально заинтересован и настроен к покупке, так как это его инициатива и проявленный интерес. Таких клиентов называют «теплыми». Однако очень легко переклассифицировать клиента из «теплого» в «холодного» и произойти это может буквально за 5 минут Клиент найдет конкурента, который ответил ему сразу и уже через 10-15 минут у клиента: - снижается эмоциональный импульс - внимание переключается - теряется интерес к вашему продукту … а произошло это из за того, что кто то ответил быстрее, чем вы! Исследования По данным «Harvard Business Review» и «InsideSales», вероятность получить ответ от клиента в первые 5 минут после того, как он оставил заявку может быть до 100 раз выше, чем через 30 минут. А вероятность довести клиента до сделки в десяти раз выше! Microsoft в своём исследовании поведения людей отметила, что средняя продолжительность концентрации внимания в последние годы заметно снизилась, это значит, что люди стали заметно менять свой фокус внимания, быстрее переключаются между задачами, вкладками и источниками информации. Почему бизнес не замечает проблему Представьте, что заявка пришла, менеджер ответил спустя час, как освободился, но клиент уже не отвечает. ЦРМ система указала, что контакт совершился, менеджер отписался, а почему «загасился» клиент, кто ж его знает?! Ну наверняка это не ошибка менеджера?! Он же ответил, ну и что, что ответил через час, просто был занят другими заявками… Потеря клиентов слишком незаметна для руководства Куча вложенных денег, средств и времени не гарантирует вам рост прибыли. Вы можете контролировать свои доходы, используя правильные инструменты для бизнеса и контролировать все входящие лиды и быть уверенным, что каждый лид будет обработан быстро и качественно! Только такой подход гарантирует увеличение прибыли и дохода компании, к тому же это дает возможность освободить человеческие ресурсы от рутиной работы и посвятить время самому важному в развитии своего бизнеса! Главный вопрос Не всегда рост прибыли и дохода это лишний раз влить деньги в рекламу А нужно начинать с банального вопроса: что происходит с клиентом в первые 15 минут после того, как он оставил заявку нам?!