Озон проблемы с доставкой

Здравствуйте!Меня зовут Лидия!И мне хочется написать о своей проблеме по заказу 39286846-0320-3 и надеюсь что меня услышат,и мой вопрос решится.30 апреля заказала с Китая три предмета освещения:люстру,бра и подвесной светильник.Ожидаемая дата доставки была назначена на конец мая,помоему с 27 по 30.И вот 23 мая мы уехали в гости,как вижу что мне в приложении вернули деньги за люстру,только за люстру!И написано что я отказалась от товара.Замечу что со мной никто не связывался,не звонил,не через приложение озона не было статуса что товар у курьера.Просто отмена и все.Вижу что и остальное находится в статусе отмены.Вижу в приложении что можно связаться с курьером и я начинаю ему писать и задавать вопрос,мол что происходит,почему так?Понятно что мне никто не ответил,а на утро чат с курьером был закрыт.Но хотябы заказ не отменился.И тут начинается каждый день перенос доставки,я день через день общаюсь то с ботом,то со специалистами,вопрос не решается,дают одни отписки.Продавцу тоже пишу,он говорит мне трясти озон.Отменить заказ тоже не могу,так как пишет,что мой заказ уже в доставке.Сейчас 08.06.26 г.уже третий день висит статус что срок доставки уточняется.Люстру я заказала новую и по совету продавца оформила доставку в пункт выдачи,она вот-вот приедет.А как быть с остальным?У меня ремонт и мне нужны как можно быстрее мои светильники,либо хочу возврата денег,чтоб заказать новые.Без возврата денег не хочу делать новый заказ,так как уже боюсь подобных сюрпризов.