НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕ ПРОФИЛИ - Авито удалил мой профиль с 40 отзывами и рейтингом 5.0 за то, что я сделал ровно то, о чём они сами попросили
Привет, vc.ru. Я на Авито с 2008 года. Это не фигура речи — площадка прошла через всю мою жизнь. Ещё в девятом классе я торговал тут телефонами, чтобы заработать свои первые карманные деньги. Повзрослел — покупал и продавал через Авито машины. Почти двадцать лет Авито был мне, без всякого пафоса, другом. Поэтому то, что случилось дальше, для меня не просто «заблокировали аккаунт». Это как получить пощёчину от того, кому доверял полжизни.
Это не жалоба в духе «помогите вернуть». Я даже не знаю, можно ли тут вообще что-то вернуть, и, честно, уже ни на что не рассчитываю. Это крик души. Просто хочу, чтобы это прочитали — и чтобы те, кто ещё не наступил на эти грабли, не наступили.
Что у меня было. Профиль, которым я по-настоящему гордился. Почти десять лет. Сорок отзывов. Твёрдая пятёрка — не «около пяти», не «4,8», а ровная, чистая пятёрка, потому что все сорок отзывов были положительными. Это не купленные звёзды и не накрутка. Это сорок реальных людей, которые что-то у меня купили, остались довольны и не поленились это написать. За такой рейтинг на Авито борются годами. У меня он был.
Теперь про «тройку». Был у меня и второй профиль — старый, заброшенный. Именно в нём я когда-то прошёл верификацию по паспорту. И именно там висит единственный отзыв — тройка. История простая: продавал машину, приехали люди, посмотрели, им не понравилось, уехали — и влепили тройку. За что? За то, что машина им не подошла и я не стал торговаться. Я махнул рукой и забросил этот профиль. Жил с хорошим профилем. Казалось бы — моё право.
Вот только Авито так не считает. Потому что верификацию по паспорту тут можно пройти только один раз в жизни. Один. Раз. Намертво привязанный к одному профилю. И если она «застряла» в старом аккаунте — обратно ты её уже не достанешь.
Ночь, реклама и утро, которое всё сломало. Я запустил рекламу на Авито через Авито рекламу. Поздно вечером настроил, оплатил, полетели показы и я лёг спать — нормальный рабочий процесс. Просыпаюсь утром, открываю приложение, а там: доступ к профилю ограничен.
Я даже не понял с чем это могло быть связано. В свой старый профиль с "тройкой" я тысячу лет не заходил и даже пароль не помню. Всегда пользуюсь своим постоянным профилем с положительными оценками в который вложил столько сил и средств.
Таким образом я выбрал пункт, что это мой единственный профиль, после чего мне предложили пройти проверку по паспорту.
Я даже не напрягся. Подумал: сейчас быстро всё сделаю. Мне же скрывать нечего.
И вот тут ловушка захлопнулась. Я снял на камеру своё лицо, как просили. Сфотографировал паспорт. Отправил. Всё честно, всё по инструкции, всё, что они хотели.
И профиль заблокировали. Навсегда. Без права на восстановление!!!
Не «на проверку». Не «на сутки». Не «уточните данные». А наглухо, как будто я мошенник, которого поймали за руку. Хотя я сделал ровно то, о чём меня попросила сама площадка. Меня попросили пройти проверку — я прошёл проверку. И за это меня стёрли.
Общение с поддержкой. Естественно, перепугавшись, я начал скорее писать в службу поддержки.
Поддержка оперативно ответила и сослалась на правила
Я полез скорее в раздел "Помощь" и начал искать свой случай
Профиль с пройденной проверкой я не удалял. Касательно самого первого пункта насчет связки профилей, я пошел читать информацию и после чего снова написал в поддержку.
Всё! Никак! Не восстановишь. Можешь создать новый профиль и связать его. Серьезно!? Они мне реально скинули инструкцию по созданию и связке нового профиля..
Я просто офигел от такого ответа и с раздражением выразил свое недовольство, на что снова получил стандартную отписку
Потом подробнее прочитав правила, я увидел что можно связать заблокированный профиль, если мы снова упираемся в эту дурацкую связку!
На радостях я конечно же снова написал в поддержку. И что вы думаете? Читайте дальше..
Значит все таки можно! Но оказывается не во всех случаях.. Подтвердили, что проверку я проходил, но материалы видите ли не подошли. Паспорт не подошел!? А что нужно то? Я сделал добросовестно все что мне сказали и в награду получил заблокированный профиль с 40 положительными отзывами!!!
Почему нельзя было просто связать профили? Вот вопрос, на который у меня нет ответа. У Авито уже есть мои паспортные данные. Есть моё лицо. Есть верифицированный старый профиль. Есть хороший профиль с сорока отзывами. Это очевидно один и тот же человек — я. Взять и связать эти два профиля — дело одной кнопки на их стороне.
Почему мне не написали: «Ваша верификация привязана к другому аккаунту, давайте свяжем профили»? Почему не предупредили заранее, что повторная проверка обернётся не разблокировкой, а вечным баном? Почему вместо «давайте разберёмся» — сразу «удалено навсегда»?
Со мной обошлись как с нарушителем. А я. Ничего. Не. Нарушил. Я просто прошёл проверку, которую они сами от меня потребовали.
А поддержка отвечает шаблонами. Копипаста, вежливые пустые фразы, «ваш профиль не подлежит восстановлению» — и на любой мой аргумент тот же самый текст, слово в слово. Живого человека за этими ответами нет. Десять лет моей репутации для них — строчка в базе, которую можно обнулить в один клик. И ведь это не разовый сбой: похожих историй уже полно, я не один такой. Это система.
Я до сих пор не понимаю логики. Меня попросили пройти проверку — я прошёл. И за это меня удалили. Площадка сама придумала механику, которую сама же не контролирует: одна верификация на всю жизнь, намертво пришитая к одному профилю, и связка аккаунтов, из которой нет нормального выхода. Они запустили систему, которая калечит своих же честных пользователей, — а потом до живого человека в поддержке ещё попробуй достучаться. В ответ шаблон. Всегда шаблон.
Я просто больше не могу молчать. Почти двадцать лет. С 2008 года. Школьником продавал тут телефоны, взрослым — покупал и продавал машины. Авито был частью моей жизни, и я правда любил эту площадку. А теперь смотрю на неё — и не узнаю. Во что вы это превратили?
Одумайтесь. Пока у вас ещё остаются такие, как я, — те, кто пришёл сюда почти двадцать лет назад и не ушёл.
А вам, кто это читает, скажу прямо: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайте профили на Авито и десять раз подумайте, прежде чем повторно проходить проверку по паспорту. Один клик — и десять лет вашей репутации превращаются в ноль. Без предупреждения. Без объяснений. Без возврата. Со мной уже случилось. Не повторяйте!!!
Кто хочет поделиться похожей ситуацией, пишите мне в телеграм или ватсап. Будем объединяться, мои контакты ниже:
Telegram - https://t.me/magicirum
Whatsapp - https://wa.me/79060696184