Подмена товара на Avito по заказу 70000000480334430: моя история и отказ Авито в компенсации
Это не просто спор вокруг возврата. Это история о том, как на авито-платформе продавца пытаются лишить законной выплаты, а поддержка молчит или отвечает расплывчато. Заказ номер 70000000480334430 Я отправил покупателю синий iPhone 12 mini
По данным переписки и скриншотам истории заказа, телефон, который был выдан на пункте выдачи, был забран покупателем домой и использовался им три дня. Забрал устройство 2 августа, возврат оформлен 2 августа, а сам заказ отправил обратно 4 августа. Эти сроки подтверждаются скриншотами из истории заказа.
В момент, когда покупатель оформил возврат, он приложил фото возвращаемого телефона. По моим данным, он мог не ожидать, что я увижу этот снимок; на нём был фиолетовый телефон, не совпадающий с тем, что было отправлено ему. Я обращался сразу же в службу поддержки Авито и спрашивал, какие дальнейшие шаги нужно предпринять. Все сделал как сказало авито.
Покупатель по гарантии обратно отправил мне фиолетовый телефон, который не включается. С самого начала распаковки товара в ПУНКТЕ ВЫДАЧИ мы снимали непрерывное видео, на котором видно, что товар запакован со всех сторон и мы распаковываем его прямо на записи.
Домой товар не забирали, сразу оформили акт отказа в пункте выдачи.
Авито отказалось компенсировать ущерб по заявке.
Авито, хватит молчать. Я требую немедленного и прозрачного решения по заказу 70000000480334430. В письменном виде и в срок не более 7 рабочих дней: • подтвердить факт подмены и вынести конкретное решение по возврату выплаты продавцу в полном объёме; Если в указанный срок ответа не поступит или решение окажется уклончивым, я обнародую полный пакет доказательств: непрерывное видео распаковки с момента получения посылки и подтверждения цвета, акт отказа, скриншоты истории заказа, фотографии возвращаемого устройства — во всех доступных медиа-каналах, на блогах и в соцсетях. Я также обращусь к органам власти и средствам массовой информации с разоблачением системной несправедливости и бездействия вашей поддержки. Это не просто жалоба — это публичное предупреждение всем продавцам: Авито должен быть ответственным и защищать своих пользователей, иначе рынок теряет доверие. Жду конкретного, письменного ответа и фактических мер уже сейчас.