Iren Kot Murrrmelad
этот текст ошибочно опубликовался где-то не там. переопубликовала статью, а этот текст повторный, подскажите пожалуйста, старожилы, как удалить?
Как МегаФон и Теле2 из-за одного дня просрочки лишают меня 10 лет жизни. Кейс о том, почему MNP — это ловушка
Спойлер: если вы переносили номер к другому оператору и уехали за границу — вы в зоне смертельного риска.
У каждого из нас есть цифровой паспорт. Это не Госуслуги, это наш номер телефона. К моему номеру привязано абсолютно всё: банки, мессенджеры, доступы к рабочим сервисам, двухфакторные аутентификации. Я пользуюсь им больше 10 лет. Точнее, пользовалась. Пока МегаФон не решил, что один день просрочки — это отличный повод разрушить чужую жизнь.
Предыстория: Из Теле2 в МегаФон
Изначально, еще в «прошлой жизни», сим-карта была куплена в Теле2. Году в 2021-м мне перестало хватать качества связи на работе, и я воспользовалась хваленой услугой MNP — перенесла свой родной номер в МегаФон. Всё было прекрасно, связь ловила, я была довольна.
Потом случился переезд во Вьетнам. В суматохе обустройства на новом месте, разницы во времени и банальной человеческой замотанности я совершила ошибку — не уследила за балансом и не оплатила тариф вовремя.
Я спохватилась на следующий же день. Всего один день, Карл! Но МегаФон оказался молниеносен: договор со мной уже был расторгнут в одностороннем порядке. Никаких «китайских предупреждений», никаких СМС на резервный номер. Просто рубильник вниз — и всё.
Бюрократический ад и ловушка MNP
Оказалось, что если бы номер изначально принадлежал МегаФону, его можно было бы восстановить в два клика. Но так как я когда-то совершила «преступление» и пришла к ним от другого оператора, включился режим тотального футбола.
Целую неделю поддержка МегаФона делала мне мозги в чатах. Сегодня моя мама с генеральной доверенностью от моего имени буквально штурмом брала офис оператора. Итог неутешительный: заявление и претензию у нас приняли (с требованием разъяснить, где сейчас находится номер и на каком основании отказано в восстановлении), но сотрудники разводят руками.
Финальный вердикт МегаФона:
«Завтра мы отправляем ваш номер обратно в Теле2, продать его вам обратно мы не можем, наши полномочия всё».
(Возможно, они выжидают отправки номера в Теле2? Чтобы через несколько (или много) дней ответить на претензию, что номер в Теле2 а они не при делах?)
Кстати, на официальном сайте Мегафон есть раздел о восстановлении номера. (Скриншот почему-то не крепится, а жаль). Черным по белому там написано, что номер вернуть можно.
Нет ни одного упоминания, ни одной ссылки, ни одной звездочки и мелкого текста, что есть какие-то ограничения.
Но по факту это все не работает - я всю неделю метаюсь между поддержками Мегафон и Теле2, я знаю, что номер еще в Мегафон, они это тоже знают, но не дают выкупить номер и как будто специально тянут время чтобы умыть руки. С первого дня обращения посылают меня в теле2, которые пока еще вообще не при делах, к ним номер вот-вот вернется, но на данный момент он именно в Мегафоне. Перенос номера должен начаться только с завтрашнего дня. Сегодня его вновь отказались продать и развели руками.
Что происходит сейчас?
Номер не находится в продаже, он не занят другим человеком. Но из-за абсурдных регламентов он просто улетает в архив Теле2. А так как я давно не являюсь клиентом Теле2, никакого приоритетного права выкупа у меня нет. Номер просто упадет на баланс старого оператора и в какой-то рандомный день в течение полугода вывалится в общую продажу.
Что это значит для меня?
Что прямо сейчас я нахожусь в цифровом вакууме во Вьетнаме, пока мои банки и аккаунты привязаны к «зомби-номеру». И вернуть его я смогу только в том случае, если произойдет чудо, и я чисто случайно успею перехватить его на торгах у Теле2 быстрее, чем его купит какой-нибудь спам-бот.
Вопросы к лидерам рынка
Уважаемый @МегаФон! Неужели один день неоплаты — это достаточный повод, чтобы вышвыривать лояльного клиента, который был с вами годами, не давая даже шанса на автоматическое восстановление? Почему система MNP работает как билет в один конец без права на ошибку?
Уважаемый @Tele2! Номер возвращается к вам. Я готова выкупить его по любому тарифу, на любых условиях, предоставить все документы, что я владела им 10 лет. Неужели в 2026 году нет технической возможности вернуть номер человеку до того, как он уйдет в свободный доступ на растерзание перекупщикам?
Друзья, если у вас «перенесенный» номер — учитесь на моих ошибках. Ставьте автоплатежи, проверяйте баланс каждый час. Потому что операторам плевать на вашу цифровую безопасность.
Жду официального ответа на претензию от МегаФона и очень надеюсь на человеческое лицо поддержки Теле2.
#жалобамегафон #жалобателе2 #mnp #сотовая связь
Спасибо. Буду безмерно благодарна если получится восстановить.