Светлана Голубева
Ваш ответ в очередной раз доказывает, что вы не можете обосновать и подтвердить корректность работы своего алгоритма. Вы снова прислали шаблонный текст про "автоматический расчет". Я просила у вас конкретные факты: даты и время якобы пропущенных звонков. Вы их не предоставили, потому что их не существует в природе — это баг вашей встроенной телефонии. То, что ограничения "сейчас не действуют" — это не ваша заслуга, это просто факт того, что до критической отметки осталось 2%. Вместо того чтобы предотвратить блокировку честного продавца и исправить техническую ошибку, вы предлагаете мне сидеть и ждать, пока ваш робот окончательно добьет мой бизнес.Вашу позицию я поняла: защищать ошибки сломанного скрипта для вас важнее, чем помогать реальным пользователям, которые платят вам деньги. Вопрос закрыт, выводы сделаны, а скриншоты этой "помощи" останутся здесь как наглядный пример работы вашей поддержки.»
Уважаемая поддержка АВИТО, ваш ответ — это попытка уйти от решения проблемы.Мой уровень сервиса сейчас 42% исключительно из-за вашего технического сбоя с интернет-звонками, который ваш же сотрудник признал в чате (скриншот прикреплен к посту). По вашей вине я нахожусь в одном шаге от блокировки.Вы предлагаете мне дождаться, пока уровень упадет ниже 40% и мой бизнес (посуточная аренда квартир и передержка животных) полностью остановится? Вы же понимаете, что я буду нести реальные финансовые убытки из-за искусственного снижения просмотров уже сейчас? Ваш робот заставляет меня "ознакомиться с рекомендациями", я их неоднократно изучила более чем за 4 года на вашей площадке. Я требую не шаблонной отписки, а передачи моей заявки старшим техническим специалистам. Проверьте логи вызовов, найдите системную ошибку в интернет-звонках и верните мой рейтинг в реальную зеленую зону вручную. Номер моего профиля: ID 215527271
развиваю на Авито два направления: сдаю квартиры посуточно и оказываю услуги платной передержки животных. Для обоих видов бизнеса Авито — ключевой источник клиентов. Сейчас мой бизнес находится на грани полной остановки из-за критического бага самой платформы.Суть проблемы:Авито стремительно снижает мне уровень сервиса (сейчас он упал до 42%). Система утверждает, что я якобы пропускаю входящие звонки. Это техническая ошибка Авито: с 11.05 по 21.05 я была за границей и не могла принимать звонки, а после 21.05 я не пропустила ни одного звонка. Но 4.06 уровень сервиса просто рухнул до 42%. Телефон всегда со мной, автоответчиков нет.В профиле были подключены интернет-звонки через приложение Авито. Именно встроенная телефония площадки работает некорректно, фиксируя фантомные пропуски вызовов, которых на моем телефоне даже не отображалось.Абсурдная реакция техподдержки:Я обратилась в чат с четким запросом: «Дайте мне точное время и даты звонков, которые вы посчитали пропущенными. Я сверю их со своим журналом вызовов».Ответ поддержки: «Мы не можем предоставить эти данные, система считает автоматически».При этом оператор в диалоге прямо признал: «Да, система действительно может давать сбои».Катастрофические последствия:По правилам Авито, при падении уровня сервиса до 40% все объявления аккаунта полностью скрываются из поиска. До этого порога мне осталось всего 2%.Если это произойдет, я понесу колоссальные финансовые убытки:В посуточной аренде скрытие объявлений означает моментальный простой квартир и срыв бронирований.В сфере передержки питомцев я потеряю клиентов, которые планируют отпуска и ищут ситтеров прямо сейчас.Я исправно оплачиваю услуги площадки, но из-за внутреннего бага алгоритма и нежелания линейной поддержки работать вручную, мой бизнес просто топят. Поддержка соглашается, что система сбоит, но восстанавливать заслуженный уровень сервиса отказывается, присылая шаблонные отписки.Уважаемая команда Авито, прошу незамедлительно вмешаться, выгрузить логи звонков по моему профилю, исправить техническую ошибку и вернуть мне реальный уровень сервиса, пока вы окончательно не заблокировали мне поток клиентов.Данные профиля для проверки: [ID профиля 215527271 привязанный телефон 89157546422 и почта derevyanko1976-1976@bk.ru].
Спасибо за ответ. Фактически вы сейчас открыто признали, что ваша автоматическая система несовершенна, но исправлять её ошибки вручную вы отказываетесь, прикрываясь тем, что лимит в 40% ещё не пробит.Я зафиксировала этот диалог. Если из-за ваших технических сбоев со звонками мой уровень сервиса всё же упадет до 40% и объявления квартир и передержки скроются из поиска, данный пост со всеми скриншотами переписки станет официальным основанием для досудебной претензии о возмещении упущенной выгоды. Данные моего профиля у вас есть. Надеюсь, до этого не дойдет и ваши технические специалисты проведут проверку алгоритма раньше, чем пострадает мой бизнес