Мы привыкли думать о цифровой трансформации как о внедрении софта. Мы покупаем CRM, ставим 1С, создаем роботов RPA и ждем чуда. Но парадокс в том, что автоматизация хаоса приводит лишь к ускоренному хаосу.
В этой статье я хочу предложить новый взгляд на эволюцию корпоративных структур. Что будет с Общими центрами обслуживания (ОЦО), когда рут…