Павел Иванов
Вы путаете причину и следствие.
Скидка действительно распределилась на все товары, но я применял промокод в расчете на весь объем заказа. Если бы я знал, что этой позиции не будет, я бы собрал другую корзину или использовал промокод иначе.
Ошибка произошла полностью по вашей вине и по вине вашего партнера Магнит. Из-за того, что вы не доставили мне оплаченный товар за 200 рублей, номинал моего промокода сгорел на 142 рубля. Эти 142 рубля — мой прямой убыток, возникший из-за вашей плохой работы. Ваши внутренние алгоритмы распределения скидок не должны нарушать Закон РФ «О защите прав потребителей» . По закону исполнитель обязан полностью возместить убытки, причиненные клиенту из-за некачественной услуги.
Ваши надежды на «приятные эмоции в будущем» не вернут мне 142 рубля и не компенсируют то, что я остался голодным, пока вы полчаса меняли курьеров и слали человека из Пушкино.
Если вы действительно хотите «проработать ошибки», решите проблему клиента — компенсируйте утерянную по вашей вине скидку новым извинительным промокодом или верните мне мои средства в размере еще 142 рублей. В противном случае данная жалоба со всеми скриншотами сегодня же будет направлена в Роспотребнадзор. Номер заказа №260610-2199146.
Время вышло, проблему вы решать отказались. Официальная жалоба на ООО "Яндекс.Еда" и АО "Тандер" за нарушение Закона о защите прав потребителей только что успешно направлена в Роспотребнадзор. Будем общаться официально