МТС оставило без денег за границей

Нахожусь заграницей. Утром на телефоне обнаружил проблему с дисплеем. К нему привязана E-sim МТС, к которой привязаны все банки и приходят смс с подтверждением операций. Сколько протянет еще телефон не понятно. Сразу написал в МТС через их приложение чтобы решить вопрос с E-SIM. Мне сказали что могут оправить физическую SIM карту , доставка 20-30 дней, цена 2000 рублей. Пока будет доставляться физическая SIM карта, моя E-SIM будет работать до того момента пока я не вставлю физическую SIM карту в телефон. Я спросил можно ли получить по доверенности и отправить самому, ответили положительно. Повторно спросил: "Пока будет доставляться физическая SIM карта, моя E-SIM будет работать до того момента пока я не вставлю физическую SIM карту в телефон", мне сказали "Да верно". Попросил забрать физическую карту, цена замены вышла 100 рублей и через 20 минут моя E-SIM перестает работать. Получается надо сидеть без денег за границей 20-30 так как приходят смс подтверждения на сим-карту.