Как t2 (Tele2) запутался в своих же правилах, забыл законы РФ и попытался взять абонента на слабо

Привет, интернет! Сегодня будет история о том, как алгоритмы и операторы первой линии t2 окончательно запутались в собственных правилах, а крайним попытались сделать абонента.

Акт I. Внезапная амнезия

Жили-были я, мой тариф t2 со скидкой 50% и сервис «Маркет t2». Жили мы дружно больше двух лет, я регулярно покупал и продавал гигабайты. Но в один прекрасный день Маркет просто отваливается. Без СМС, без предупреждений. Просто нельзя и все.

Пишу в поддержку. Бот переключает на живого оператора, и тот выдает гениальное: доступ закрыт, потому что у вас скидка на тарифе.

Стоп. Скидка висит годами. Маркет работал годами. Пишу им: ребят, как так? Вот скрины с моими покупками за прошлые месяцы, скидка тогда тоже была. Поддержка отвечает в стиле «ну вы не понимаете, система так решила».

Акт II. Переобувание в воздухе

Понимая, что аргументы закончились, техподдержка уходит советоваться. И тут начинается магия. Мне присылают новое СМС. Оказывается, скидка уже ни при чем! Теперь я нарушил пункт 6.8 правил Маркета.

Для понимания: это пункт про мошенничество и спекуляцию лотами. То есть левая рука не знает, что делает правая. Они просто перебирали отмазки наугад, надеясь, что я отстану.

Акт III. Закон вышел из чата

Понимая, что конструктивного диалога не выйдет, я перехожу на юридический язык. Требую зафиксировать досудебную претензию по факту отключения услуги без СМС-уведомления за 10 дней.

И тут оператор Олег пробивает дно. Пишет: «Заказными письмами компания не принимает претензии. Только личное обращение в офис».

Где-то в этот момент Роскомнадзор и закон «О связи» просто поперхнулись. Федеральный оператор прямым текстом заявляет, что Почта России и законы РФ для них не указ.

Акт IV. Шантаж отключением интернета

Мое терпение лопается. Оформляю заявку на перенос номера к другому оператору. Заодно пишу в чат t2, что раз так, то и домашний интернет (у меня был комплексный тариф) я тоже отключаю.

Меня переводят на специалиста Елену из отдела удержания. Думаете, она предложила вернуть Маркет или дать скидку? Как бы не так! Елена решила взять меня на слабо: «Отключаем прямо сейчас в момент диалога? Отключаем?»

Расчет был простой: абонент испугается остаться на выходные без связи и даст заднюю. Но я просто сказал: расторгаем, роутер у меня в собственности, так что отключайте сеть в среду, когда мне проведут нового провайдера. В ответ тишина и покорное оформление заявки.

Итог:

Курьер с новой симкой уже едет ко мне. t2, если ваш PR-отдел читает этот пост, передайте привет Олегу и Елене. Ваша первая линия поддержки генерирует вам штрафы от Роспотребнадзора на ровном месте.