Авито не возвращает деньги за бронь, фактически за неоказанную услугу.
ID 24720817 (профиль Авито)
Забронировала через платформу Авито квартиру в г.Евпатория Республики Крым с 19 июня. Стоимость брони за квартиру составила 35700 рублей. Целью поездки было автомобильное путешествие по полуострову и всем его достопримечательностям, т.к. едем на автомобиле. 30 мая, глава Крыма Сергей Аксенов объявил на своих официальных страницах об ограничении продажи бензина 92 и о продажи бензина 95 только муниципальному транспорту до конца июня 2026. Информация о том, что в Крыму бензин без излишеств так же опубликована в официальных источниках TASS, RIA и в муниципальной новостной странице Крыма. В связи с этим, поездка в Крым на автомобиле не представляется возможной, я решила отменить брони. Срок бесплатной отмены прошел. Написала в службу поддержки, где мне был дан ответ написать за 7 дней до заезда, и если ситуация не поменяется, то рассмотрят отмену брони с возвратом денежных средств. Бензин в Евпаторию завозят в малом количестве. Чтобы заправить свой автомобиль, люди с ночи занимают очередь, а продажу открывают только примерно с 10 утра и позже, и далеко не каждый в этой очереди сможет заправиться, т.к.бензин очень быстро кончается. Так же не на все заправки привозят бензин для свободной продажи, то есть люди занимают очередь на определенную заправку, стоят несколько часов в этой очереди, а бензин для свободной продажи не завезли. И это случается, потому что неизвестно заранее, куда завезут бензин. В связи с дефицитом топлива не можем приехать, а ехать нам на автомобиле более 3200 километров до Евпатории.
Так же в Республике Крым постоянная атака бпла, бьют по мостам, по которым везут бензин, а так же по остальной инфраструктуре и гражданским объектам. На данный момент пишу в службу поддержки, и мне отвечают, что отменять с возвратом денежных средств не будут, так как срок бесплатной отмены прошёл, и закрывают вопрос. Хотя это прямое нарушение закона. Получается, что "написать за 7 дней" было нужно для того, чтобы потянуть время. Хотя так отвечать не имели права, по закону должны были при первом обращении отменить бронь с возвратом денежных средств.
Так как срок заселения в арендованное жилье не подошёл, арендодатель не понёс никаких фактических расходов. На скриншоте прилагаю слова члена Экспертного совета Общественной палаты Республики Крым Надежды Анельчук по поводу отказа от брони жилья.
Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито.
Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием отменить бронь только с условием возврата денежных средств в размере 35700 (тридцать пять тысяч семьсот) рублей, уплаченных за бронирование жилья в городе Евпатория Республики Крым через сервис Авито. Срок заселения в забронированное жильё не наступил, арендодатель не понёс никаких фактических расходов. Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства. Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912 я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме. Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912, в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования. На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов. В соответствии со Статьей 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ я вправе отказаться от договора об оказании услуги в любое время, при этом нужно компенсировать исполнителю только фактически понесённые расходы. Более того, на публичных источниках ваша компания указывает: «Если объект не понравился или случился форс-мажор — деньги вернутся на карту». Таким образом, даже ваша собственная практика предполагает возврат средств при нарушении условий бронирования. На основании изложенного требую в срок до 10 календарных дней вернуть 35700 (тридцать пять тысяч семьсот) рублей, оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата. В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться: в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей; в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ).
Прошу предоставить письменный ответ на данную претензию в указанный срок.