Авито крышует скликеров. Месяц нам жгли бюджет по 3 000 рублей за 20 минут, а поддержка ответила: «товар просто востребован»

Предисловие: все цифры в статье — довольно старые. Мы всё это время мы пытались договориться с Авито, но тщетно.

Я готов сформулировать прямо — пусть это будет моей позицией: Авито устроено так, что зарабатывает на мошенниках, которые скликивают наши рекламные бюджеты, — и палец о палец не ударит, чтобы это прекратить. Потому что ей это выгодно. Мы ремонтируем стиральные машины и холодильники в Нижнем Новгороде. Я месяц собирал доказательства — с точностью до минуты и рубля. Теперь объясню, почему пришёл именно к такому выводу.

Авито (https://vc.ru/avito) берёт деньги за каждый просмотр объявления в продвижении. Каждый клик — минус с вашего счёта. Звучит честно ровно до тех пор, пока кликают живые люди, которым правда нужен мастер. А если кликает скликер — нанятый конкурентом бот или человек, чья единственная задача спалить ваш бюджет, — вы платите за это из своего кармана. И Авито забирает свою долю с каждого такого фальшивого просмотра.

Теперь самое мерзкое. На стороне рекламодателя нет вообще никаких инструментов, чтобы это поймать. У Авито нет Метрики. Нет данных по устройствам. Нет информации, кто эти «пользователи», откуда они, как себя ведут. Площадка прячет всё. Вы видите только итог: деньги списаны. Кем, как, по-настоящему или нет — вам знать не положено.

Мы поймали склик только потому, что у нас подключены сторонние сервисы аналитики, и мы вручную разбирали статистику по часам. Если бы не это — мы бы не узнали никогда. И вот вопрос на миллион: почему крупнейшая площадка страны не даёт рекламодателю того, что бесплатно отдаёт Яндекс? Случайно? Я в случайности не верю. Слепота тут слишком уж прибыльная.

Давайте на конкретных примерах — с нашего объявления «Ремонт холодильников в Нижнем Новгороде».

25 мая. Просмотры пошли с 06:40 утра — сразу два, и счётчик уже минус 806 рублей.

К 9:54 утра — девять просмотров и расход 3 751 рубль. Для понимания: в такое раннее время у нас обычно не больше четырёх просмотров за всё утро. А тут — почти половина дневного бюджета сожжена до десяти часов. И отдельная деталь, которая выдаёт ботов с головой: 100% конверсия из показа в просмотр. Живые люди так не кликают. Так кликает тот, кто пришёл именно за тем, чтобы кликнуть.

27 мая, то же объявление. Промежуток с 17:21 до 17:43 — пять просмотров за 22 минуты. Для нашего города это аномалия: столько кликов за такой отрезок реальный спрос не даёт. Эти 22 минуты стоили нам 3 178 рублей.

Теперь объявление «Ремонт стиральных машин в Нижнем Новгороде», тот же аккаунт. Это наш самый ранний случай — 30 апреля, когда мы ещё даже не думали, что нас будут скликивать системно.

В тот день просмотры опять стартовали в 6:40 утра. За полдня — 14 просмотров и ноль контактов. Хотя раньше это объявление при 13 просмотрах приносило 4 контакта, при 10 просмотрах — 3. А тут 14 просмотров и тишина. К пяти вечера, когда мы спохватились, расход был около 8 500 рублей. По часам: к 9 утра уже 5 просмотров за 2 965 рублей, с 10 до 13 — плато, с 13 до 15 — добралось ещё 9 просмотров. Для сравнения, в обычные дни первые просмотры у этого объявления начинались только к 9 утра, а не в 6:40.

И контрольный тест. В тот же день я завел новое объявление — и на нём из двух просмотров сразу пришёл один контакт. То есть оно ещё не успело попасть под склик и вело себя нормально. Разница налицо.

И это не пара случайных дней. Склик шёл практически весь месяц, по каждой дате есть скриншоты.

По объявлению от 9 июня мы потребовали возврат. Обращение #74677574. Ответ «поддержки» дословно:

«Проверили объявления — накруток не нашли. Причина может быть и в другом. Например, просмотры могут значительно расти, если у вас мало конкурентов в этом сегменте и районе, либо если сам товар сильно востребован».

«Вопрос решён». То есть проверили — как? чем? они же сами говорят, что данных по пользователям нет — и закрыли. Денег мы не увидели.

Поддержка уверяет: просмотры растут, потому что «мало конкурентов» и «товар востребован». Отлично. Берём публичную аналитику спроса самого Авито по категории «Ремонт и обслуживание техники».

Наш Нижний Новгород. За весь апрель: холодильники — 5 588 просмотров, стиральные машины — 8 347. В среднем в день по апрелю: холодильники — 186 просмотров и 43 контакта, стиральные машины — 278 просмотров и 58 контактов. А теперь один день мая, 28-е: холодильники — 415 просмотров, стиральные машины — 408. То есть по холодильникам просмотры выросли в 2 раза, по стиральным машинам — в полтора. За месяц. Без всякой объективной причины — тот же город, тот же сезон, тот же рынок.

Теперь Екатеринбург, та же категория, контрольный город. За весь апрель: холодильники — 8 646 просмотров, стиральные машины — 7 593. И 28 мая: холодильники — 305 (в апреле в среднем 288), стиральные машины — 224 (в апреле 253). То есть в Екатеринбурге в мае прироста почти нет, всё ровно. А в Нижнем Новгороде — взлёт в полтора-два раза.

И самое показательное — что стало, когда мы начали истерить.

После того как мы завалили поддержку обращениями, «спрос» внезапно начал остывать. То ли что-то тихо подкрутили, то ли скликеры притормозили — но цифры поползли вниз именно тогда, когда мы подняли шум. За 14 июня по нашим категориям в Нижнем Новгороде осталось 291 просмотр по стиральным машинам и 318 по холодильникам — против майского пика в 408 и 415. И вот что окончательно ломает версию «товар востребован»: на дворе лето, жара, холодильники летят один за другим — реальный спрос на их ремонт в этот сезон обязан расти. А он, наоборот, падает. Настоящая востребованность так себя не ведёт. Так ведёт себя накрутка, которую свернули, как только на неё начали показывать пальцем.

Вопрос: почему «востребованность» внезапно проснулась именно в нашем городе и именно в наших двух категориях — а в сопоставимом миллионнике её нет? Ответ простой: это невостребованность. Это след массового склика, который виден прямо в собственных данных площадки. Конкуренты обнаглели настолько, что аномалия торчит из публичной статистики, — а поддержка Авито смотрит на эти же цифры и говорит нам: «накруток не нашли». Либо они не умеют читать собственную аналитику. Либо не хотят. Я думаю — не хотят.

- Авито получает деньги с каждого просмотра, включая накрученный. Больше склика — больше выручка.

- Авито не даёт рекламодателю ни одного инструмента, чтобы склик доказать.

- Когда рекламодатель приносит доказательства, собранные на стороне, поддержка отписывается шаблоном и закрывает обращение.

Три звена. Каждое поодиночке можно оправдать. Вместе — это машина, у которой нет ни единого стимула бороться со скликом и сплошные стимулы его покрывать. Когда непрозрачность так идеально совпадает с тем, кто на ней зарабатывает, это уже не халатность. Это бизнес на чужих сожжённых бюджетах. Называйте как хотите — я называю это сговором интересов площадки и тех, кто жжёт наши деньги.

Мы не уйдём по-тихому. У нас есть:

- почасовые скриншоты склика по каждой из дат выше — с точностью до минуты и рубля;

- номера объявлений и аккаунта;

- ваша собственная аналитика спроса, которая в лицо опровергает ответ поддержки;

- переписка с поддержкой, включая отписку по обращению #74677574 и висящее обращение #74563673.

Мы требуем:

пересмотреть обращение #74677574 и вернуть деньги за подтверждённый склик;

дать рекламодателям реальные инструменты для проверки источников просмотров;

завести нормальную процедуру разбора жалоб на накрутку — с живым человеком, а не с роботом, который отвечает «товар востребован».

Пока этого нет, вывод остаётся прежним: на Авито выгодно скликивать конкурентов, а сама площадка на этом зарабатывает и закрывает на это глаза. Очень хочется ошибаться. Дайте нам повод — пересмотрите наше обращение. Мы ждём.