Авито заблокировал профиль, потому что мои действия "могли" вводить в заблуждение. Но что именно я сделал - не говорят. На счету 12 000
Всем привет. Нужна помощь советами или репостом. Моя ситуация - типичная, но от этого не менее обидная.
Недавно мой профиль заблокировали. Формулировка в письме поддержки буквально следующая:
«Некоторые действия в нём могли вводить других пользователей в заблуждение»
Обратите внимание на слово «могли». Не «вводили», не «нарушали», а именно «могли» - то есть гипотетическая возможность, которую алгоритм посчитал подозрительной.
На этом основании профиль заблокирован. Без права апелляции. Без возможности исправить ситуацию.
Что я попытался сделать
Я написал в поддержку несколько раз. В каждом обращении я вежливо просил:
- Указать конкретное действие или конкретное объявление, которое послужило причиной блокировки
- Дать мне возможность исправить нарушение, если оно действительно было
- Провести ручную проверку моего профиля (а не полагаться на алгоритм)
Ответ каждый раз был один и тот же (шаблон):
«Решение окончательное, профиль восстановлению не подлежит»
Конкретных нарушений мне так и не назвали.
Что меня больше всего возмущает
- Презумпция виновности. Меня признали виновным на основании того, что я «мог» что-то сделать. Не «сделал», а «мог». Это как если бы Вас оштрафовали за то, что вы могли превысить скорость, но камеры этого не зафиксировали.
- Нет права на ошибку. Даже если я случайно нарушил какое-то правило (а я даже не знаю какое), мне не дали шанса его исправить. Ни одного предупреждения, ни одного требования удалить объявление - сразу бан навсегда.
- Двойные стандарты. Если мои действия «могли» вводить в заблуждение - значит, есть сомнения. Но Авито трактует сомнения в свою пользу и блокирует без возможности обжалования.
- Деньги на счету. На моём кошельке сейчас 12к. Авито предлагает их вернуть только при условии полного удаления профиля. То есть я должен согласиться с блокировкой и признать себя виновным, чтобы получить свои же деньги.
Моя просьба к Авито
Уважаемая команда @avito, я обращаюсь к Вам публично, потому что обычная поддержка не помогает.
- Назвать конкретную причину блокировки - какое именно действие или объявление вызвало подозрения?
- Провести ручную модерацию моего профиля - дайте живому человеку проверить мои объявления и историю.
- Если я действительно нарушил правила - дать мне шанс исправить ситуацию: удалить проблемные объявления, дать любые пояснения по поводу моей деятельности.
- Если нарушений нет - разблокировать профиль.
Я готов к диалогу. Готов к любым проверкам. Я ничего не скрываю и хочу просто честно работать на Вашей площадке.
Буду благодарен за любые советы от тех, кто сталкивался с похожим. Как Вы решили проблему?
Заранее спасибо всем, кто откликнется и поддержит пост. 🙏