Авито, есть ли логика в блокировках!
Доброго дня читатели, VС.ru расскажу вам историю какой авито может быть проблемой даже для обычного человека, не предпринимателя.
У меня есть профиль на авито, лет 7 ему уже, раз в несколько месяцев чтото покупаю и продаю через него, имею 11 отличных отзывов, не одного плохого. И вот пришло время сменить себе и ребенку видеокарты, телефон старый продать, колонки для ПК, блок питания ПК, накопилось, все недорогое. Выставил объявления, попереписывался с людьми два дня, и покупатели нашлись быстро, стараюсь цену поменьше ставить, когда созрел с вещью попрощаться.
И тут авито блокирует профиль! А для разблокировки требует отправить им фото моего паспорта и биометрию! Снимать на камеру лицо с разных ракурсов. И не каких других вариантов! Я просто в ступор впал, от такого, некогда некому таких данных не доверял и считаю, что незаконно со стороны авито безапелляционно требовать такое. Но тут спешка, одному человеку надо видеокарту отправлять и блок питания, торопит, второй местный житель должен был через два часа прийти за второй картой. Еще человек за телефоном через час, благо он домашний адрес заранее попросил в переписке, и пришел в назначенное время забрал смартфон.
Ну что делать подумал я, потом буду писать претензию, а сейчас подчинился. И…меня блокируют с надписью НАВСЕГДА! В почту приходит письмо, там изложено что у меня уже есть профиль на авито на теже данные. В письме в службу поддержки я пишу, что да профиль есть, старый профиль, использую только для одного объявления об услуге, нечего не покупаю через него, не продаю, специально держу чтобы разделение было. Один профиль бытовой, а второй для услуги- хобби, пока кстати не каких услуг я не оказывал. Пишу поддержке что неужели нельзя второй профиль? ответили-можно! Один для личных нужд, один для рабочих — это нормально, профили при желании можно объединить, как пишет реклама авито, удобнее переключаться между ними. Но как мне ответила поддержка авито, пройти проверку нельзя на теже данные что есть в втором профиле! Тоесть профилей по правилам авито граждане могут иметь несколько, но только один на свои данные, а для других профилей взять данные у других людей, потому что пройти проверку в двух профилях, авито, на свои данные не позволит- Логика интересная! В поддержке мне сообщают что раз профиль номер два, был верифицирован ранее то профиль номер один заблокирован навсегда. После моего негодования и вопросов по биометрии, мне пишут” для восстановления профиля, вам необходимо связать его с тем, в котором проверка пройдена успешно.” Отвечаю давайте свяжем, и дальше мне накидывают инструкции что делать. Нечего из того, что пишут не работает, в итоге мне присылают письмо- пишут, извините ошиблись, связать надо было до блокировки, сейчас бан навсегда, но напомню связка профилей, это по желанию, не требование в условиях использования.
Я не понимаю зачем авито делает такие сложности и ловушки, посчитал алгоритм что надо пользователя проверить, дело благое, делайте проверку, данные совпали с другим профилем напишите, что надо или связать профили или попросите о подтверждении через второй профиль, где те же данные гражданина введены, раз вы не запрещаете условиями иметь не один профиль. А так организация просто без предупреждений блокирует профиль, которым человек пользуется годами и сообщает что это навсегда. Где логика!
Также общее впечатление от общения с поддержкой негативное, отвечают толи боты, толи такие люди, бесконечно путают, то так пишут сделать, то по другому, вопросы про личные данные и истребованную биометрию вообще проигнорировали три раза.
Обращения: № 74901343. 73451264 .