Новая схема с фейковыми клиентами: как плохие отзывы бьют по бизнесу на Авито

Меня зовут Андрей, я руководитель автосервиса. Мы ремонтируем ТНВД и форсунки.
Недавно нам оставили два негативных отзыва. В одном пишут, что цена выросла в два раза. Во втором — что цену «умножили на три» и сорвали сроки.
Проблема в том, что мы не нашли этих людей среди клиентов, которым реально делали такой ремонт. Мы проверили записи, заказы, машины, оплаты. Нет заказ-наряда, нет диагностики, нет выполненной работы, нет факта ремонта по этим историям.
Человек мог позвонить, что-то спросить, записаться. Но звонок — это не сделка. Запись — это не ремонт. А отзыв написан так, будто автомобиль был у нас в работе и мы кого-то обманули.
Вот это и выглядит как схема: создать видимость клиента, а потом оставить негативный отзыв от имени человека, который якобы был в сервисе.
Мы обжаловали оба отзыва, но @Авито ответили: нарушений нет.Тогда вопрос простой: если ремонта не было, почему отзыв о ремонте должен висеть?
Если подтверждений нет, такие отзывы должны быть удалены. Потому что это уже не мнение клиента, а удар по репутации бизнеса историей, которой у нас не было. Сегодня так можно подставить автосервис. Завтра — любую компанию: позвонить, записаться, не приехать и написать, что тебя обманули.