Instagram готовит API для Директа.

Это судьбоносная новость для Инстаграм-индустрии, сейчас объясню почему. У больших брендов в Инстаграме сейчас есть серьезная проблема: их личка лопается от сообщений, и их очень сложно разгребать. Менеджерам трудно понять, на что уже ответили, а на что нет, и какой статус обработки входящих от клиентов.

Теперь Instagram строит API (программное обеспечение) для помощи брендам в управлении своими переписами в Direct. Эта функция позволит бизнесам получать доступ к своим сообщениям через сторонние сервисы (сейчас это запрещено), в том числе и сервисы из России.

Нас ждут множество новых инструментов вокруг Инстаграм-мессенджера, включая CRM, авто-ответы, аналитику входящих и пр. Точный срок запуска неясен, но представитель Instagram намекнул, что «скоро, следите за новостями».