Авито Доставка потеряла куртку за 7000 рублей после подмены товара и молчит 3 месяца

Здравствуйте! Столкнулась с полнейшим игнорированием со стороны техподдержки Авито и хочу придать ситуацию огласке, так как стандартные каналы связи не работают уже 3 месяца. [1] 03 апреля 2026 года я отправила через «Авито Доставку» товар — куртку-косуху Дания (заказ Авито № 80510220749567). Перевозчиком выступала Почта России (трек-номер 80510220749567). Стоимость товара — 7 000 рублей. При получении посылки покупателем (или при возврате) был обнаружен факт подмены товара на совершенно другую вещь! Был официально оформлен отказ от получения и составлен соответствующий акт в отделении Почты. Посылка должна была вернуться мне, однако она ушла в сортировочный цех и просто растворилась. Статус отслеживания не меняется уже более 90 дней. Посылка фактически утеряна логистами, за которую Авито несет полную ответственность перед продавцом согласно собственным правилам сервиса. В чем проблема сейчас: Служба поддержки Авито присылает исключительно шаблонные ответы роботов и закрывает обращения, не пытаясь разобраться в ситуации. Почта России, в свою очередь, отправляет обратно в Авито, заявляя, что инициатором и владельцем отправления является маркетплейс. Денежные средства мне не возвращают, товар утерян. [1] Официальная бумажная досудебная претензия в ООО «КЕХ еКоммерц» на ул. Лесную и жалоба в Роспотребнадзор мною уже направлены Почтой России. Прошу официального представителя Авито здесь, на vc.ru, подключиться к решению вопроса, поднять историю