Hexenpolizei
Ответственность перевозчика (ст. 796 ГК РФ): Перевозчик (5Post) отвечает за утрату, недостачу или повреждение груза, принятого к перевозке.
Правила дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»): Пока товар не передан в надлежащем состоянии, риск случайной гибели или повреждения лежит на продавце или на обеспечивающей сделку платформе (Авито), выполняющей роль посредника и агента.
Ничтожность внутренних правил (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»): Любые условия договора или оферты сервиса, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.
Сами, как хотите, разбирайтесь с продавцом, вы отдали ему наши деньги ещё до того, как мы подтвердили, что заказ получен в надлежащем виде, если вы вынуждаете забирать его бракованным и не даёте отказаться от его получения.
Вы уже не знаете, на кого перевесить ответственность за свое невыполнение обязательств.
Кто принял у продавца заказ в ненадлежащем виде?
Кто перевез заказ так, что он повредился?
Кто вынудил нас, как покупателей, забрать заказ в ненадлежащем виде?
Мы заказывали аэрогриль, а не битое стекло!
Мы остались без денег за заказ, без денег на его ужасную доставку, и в итоге, без самого заказа!
Покажите мне эти законы, которые гласят, что ваша компания все сделала правильно, а мы - покупатели, должны нести на себе все риски за свои же деньги!
Просто потому, что авито так захотело? Звучит неубедительно
Я уверена, что вся эта система абсолютно незаконна, но авито делает вид, будто можно творить все, что захочешь, без последствий
Мы раньше уже и отправляли через них посылки сами (у моего мужа 5 звёзд рейтинг, как продавать, так всегда все прекрасно было), и заказывали с авито, только почтой пару раз (все нормально приходило), но почта у нас сдохла и пришлось так, то что они напридумывали просто уму непостижимо
Я раньше в ПВЗ работала, тоже принимала посылки и от физиков и от бизнеса, и с таким идиотизмом не встречалась, нонсенс
Знаете, я просто представить не могла, что продавец додумается упаковать настолько хрупкую вещь в обычный пакет, а у него в таком виде ее примут, будут везти, как мешок с картошкой, а потом с наглым видом передадут мне, взяв с меня за это деньги 🤷🏼♀️
Уважаемая поддержка Авито, вы пишете здесь, что во всем разберетесь, но прямо сейчас в чате вашего приложения мне приходит официальный отказ (прикладываю скриншот).
Ваша служба поддержки перекладывает всю ответственность на меня и продавца, ссылаясь на правила 5Post. Но ведь именно ваша платформа предлагает 5Post как способ "Безопасной сделки" и берет за это комиссию! Вы сознательно подставляете покупателей, предлагая доставку в постаматы, где товар нельзя проверить до получения, а потом просто умываете руки.
Номер моего заказа: № 70000000458404645. Жду от вашей публичной команды реального решения проблемы и возврата средств за поврежденный товар, а не стандартных отписок, которые мне уже прислали в чат.
Вы прислали мне ссылку на Условия, но сами их не читали. Прекратите писать про постаматы, мой заказ № 70000000458404645 получался на кассе 5Post.
Открываем вашу оферту:
Согласно пункту 5.2.8 ваших Условий, “При получении отправления на кассе 5Post проверка отправления и возврат возможны только после получения”.
Вы технически обязали меня сначала оплатить и забрать посылку.
Согласно пункту 5.3.3, если на кассе обнаружены повреждения, покупатель обязан “сделать подтверждающие фото товара и его упаковки на фоне кассы и обратиться в службу поддержки Авито”. Я выполнила это требование до единой запятой.
Согласно пункту 11.7 ваших же Условий, “В случае утраты или повреждения отправления в ходе доставки по вине Компании или лиц, за действия которых Компания отвечает, Авито компенсирует ценность”. 5Post (ООО "ФАЙВ ПОСТ") — ваш официальный партнер (это прямо указано в пункте 10.4 вашего соглашения).
Если товар разбился в пути — виновата доставка. Если упаковка продавца была плохой — кассир 5Post не имел права принимать посылку к транспортировке. Но раз ваш партнер её принял, ответственность за повреждение груза по закону (ст. 796 ГК РФ) и по вашему договору лежит на вас и логистах.