Секретный обман от Яндекс Еды: как новый «Секрет сет» в Шоколаднице превратился в лохотрон, а поддержка умыла руки

Всем привет. Решила протестировать новую фичу Яндекс Еды — «Секрет сет» (это когда покупаешь кота в мешке из ресторана, но с гарантированной скидкой от 50%). Заказала бокс в «Шоколаднице» за 998 рублей.

По официальным правилам самой Яндекс Еды, скидка на бокс должна быть не менее 50% от цен в меню. То есть в моей коробке должна была лежать еда минимум на 1996 рублей.

Знаете, что мне положили? Столичный завтрак и салат «Цезарь».

Я не поленилась, открыла меню кофейни и посчитала. Реальная стоимость этого набора — 1180 рублей.

Давайте посчитаем вместе: я заплатила 998 рублей за то, что в меню стоит 1180. Моя «выгода» составила аж 182 рубля. Это чуть больше 15% скидки вместо обещанных в оферте «не менее 50%». Сервис просто берет фиксированную стоимость за дорогой бокс, а ресторан нагло кидает туда самые дешевые позиции, надеясь, что прокатит.

Но вишенка на торте — это реакция поддержки Яндекс Еды. Я пришла к ним с чеками, скринами и математикой на уровне начальной школы. Ответ убил:

«По вашему обращению предоставлен ответ, новой информации не поступит. С нашей стороны уже предоставлена компенсация. Другого решения не будет».

«Компенсация» — это издевательский промокод на 10%. То есть сервис официально подтверждает: «Да, мы и наш партнер нарушили условия собственной акции, обманули вас на деньги, но вот вам подачка, и вообще — закройте рот, другого решения не будет».

Яндекс, вы там совсем берега попутали? Зачем запускать громкий пилотный проект в Москве, писать красивые правила про «скидки 50%», если по факту вы прикрываете рестораны, которые собирают боксы наобум, а клиентов, поймавших вас за руку, просто шлете лесом через скрипты поддержки?

Проверяйте состав и цены этих «секретных боксов», если решите заказать. Нас просто держат за дураков.