Авито Доставка отказала в возврате за нерабочий диск PS3 со скрытым браком [Заказ № 70000000462035183]

Здравствуйте. Пишу в "Приемную", чтобы привлечь внимание официального представителя Авито. Поддержка в приложении закрыла мое обращение стандартной отпиской «вы уже забрали товар», отказавшись разбираться в ситуации, где факт обмана зафиксирован в их же чате.

Что произошло:
Недавно купил через Авито Доставку игру Spider-Man: Shattered Dimensions для PS3. В объявлении было написано: "диск в отличном состоянии". (Ниже скриншот оригинального объявления)

В пункте выдачи я осмотрел диск. Под обычным тусклым светом на стойке он выглядел абсолютно целым. Естественно, проверить игру в действии в ПВЗ невозможно, так как там нет ни приставки, ни телевизора. Я забрал заказ.

Однако Дома выяснилось, что игра вообще не запускается. При первой же попытке включения на исправной консоли вылетает критическая аппаратная ошибка 80010514 (сбой чтения данных). Диск просто нефункционален, консоль не может загрузить даже стартовое меню.

Только после этого, начав детально рассматривать диск дома под мощной лампой и (буквально) фонариком от телефона, я заметил две очень мелкие, слабозаметные царапины (на фото ниже я их обвел). Судя по всему, они пришлись ровно на загрузочный сектор диска. Понять это при обычном визуальном осмотре в ПВЗ было физически нереально, это чистой воды скрытый технический брак. Да и само наличие мелких царапин на б/у дисках в принципе не влияет на работоспособность игры — в 95% случаев такие диски читаются без проблем, если они исправны (или хотя бы доходят до стартового меню). Но в данном случае игра даже не доходит до стартового меню

Я написал продавцу, и он прямо в чате Авито признал, что игра выдает эту ошибку. Но заявил, что полная работоспособность диска только на ps3 superslim — это "особенность игры" (что является ложью, так как игры для пс3 в рабочем состоянии запускаются на любой из версий ps3). Человек изначально знал, что продает сломанную вещь, и просто скрыл это в объявлении, написав про "отличное состояние" (прямое нарушение ст. 469 ГК РФ). Более того, он заявил, что я должен был самостоятельно узнать у него на какой версии ps3 работает данный диск (что опять же не должно происходить при диске "в отличном состоянии" и при исправной игре). Ниже скриншот из переписки.

Таким образом, человек изначально знал, что продает сломанную вещь, которая у него самого не запускается, и просто ищет покупателя, который либо не проверит, либо у которого приставка за счет более свежего лазера сможет хоть как-то пробить этот скрытый брак. Это прямое введение в заблуждение и нарушение ст. 469 ГК РФ.

Что у меня есть на руках (все материалы готов предоставить):

Очень странно, что поддержка Авито цепляется за формальный факт выдачи и последующее обнаружение царапин и игнорирует то, что продавец прямо сознался в сокрытии дефекта, который нельзя достоверно обнаружить без консоли, в их же чате. Площадка фактически встает на сторону недобросовестного пользователя.

Прошу представителя Авито пересмотреть решение по заказу № [70000000462035183]. Все доказательства умышленного скрытия брака зафиксированы в истории сообщений.