FKwallet (FreeKassa) заблокировал 4 430 рублей и отказывается верифицировать аккаунт
Здравствуйте. Столкнулся с полным игнорированием и нежеланием решать проблему со стороны платежной системы FKwallet (продукт FreeKassa).На моем кошельке находятся мои личные средства в размере 4 430 рублей. Я отправил документы на обязательную верификацию аккаунта, после чего статус проверки намертво завис в положении «Ваши документы в процессе обработки». Прошла уже целая неделя, но статус не меняется.Я неоднократно пытался связаться с поддержкой:
- В Telegram-боте мне ответили, что ничем не могут помочь.
- При обращении по телефону поддержки мне также заявили: «Ничем не можем помочь», отказавшись назвать пункт правил или причину удержания моих денежных средств. В последнее время на линию вообще невозможно дозвониться.
На данный момент сервис удерживает мои деньги, не дает пройти верификацию и не предоставляет форму для повторной загрузки документов.Прошу представителей FKwallet или FreeKassa разобраться в ситуации, провести ручную проверку документов для получения PRO-статуса либо разблокировать баланс для вывода средств. В противном случае я буду вынужден направить официальные жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту незаконного удержания денежных средств.К посту прикладываю скриншот из личного кабинета с зависшим статусом проверки.
UPD: Пытался спасти средства через внутренний обмен на другую криптовалюту с меньшим лимитом на вывод, но кошелек выдает ошибку и блокирует обмен с крипты на крипту. Администрация умышленно задрала минимальный порог вывода ETH до 0.1, зная, что у пользователей там лежат меньшие суммы, и не дает их забрать