История о том, как меня дважды обманул сотрудник Альфа Банка

Вопиющая ситуация с Альфа-Банком: мне пообещали выплату, а в итоге деньги на брокерском счете уходят в минус!

Хочу рассказать о ситуации, которая произошла со мной при оформлении продуктов Альфа-Банка. При оформлении карты сотрудник Альфа-Банка Филипп предложил мне сразу открыть счет, он не сказал, что это брокерский счет, а сказал, что есть такая акция у банка - вы кладете 1300₽ на счет свой и через 2 недели вам придут 3000₽. Я спросила, что за акция, он сказал, что это для того, чтобы клиенты оставались в банке. Я доверилась сотруднику банка Филиппу, дала ему свой телефон в руки и он сам мне все сделал, без объяснений. Я внесла необходимые 1300 рублей. Однако обещанная выплата в размере 3 000 рублей мне так и не поступила. Я посмотрела через 2 недели в личном кабинете, почему не пришли деньги. И увидела, что это оказывается брокерский счет. Если бы мне сказали, что это брокерский счет, то я бы не согласилась. Более того, сейчас я вижу, что денежные средства на брокерском счете постоянно уменьшаются и уходят в минус.

После этого связался со мной уже в Макс, какой то Филипп и начал предлагать мне другие банковские продукты Альфа-Банка. Я предполагаю, что это тот же сотрудник, так как у него был мой номер. В частности, он убеждал меня оформить РКО, объясняя это тем, что это якобы поможет мне получить одобрение кредита. Я пошла навстречу сотруднику и оформила предложенный продукт, однако никакого кредита мне в итоге не одобрили. После этого сотрудник Филипп перестал нормально выходить со мной на связь. Получается очень странная ситуация: я доверилась сотруднику банка, выполнила предложенные им действия, пополнила брокерский счет, но обещанных 3 000 рублей не получила, а внесенные мной деньги сейчас уменьшаются. Я прошу Альфа-Банк разобраться: — действительно ли существовала акция с выплатой 3 000 рублей за открытие и пополнение брокерского счета на 1 600 рублей;

На счет этого я зарегистрировала обращение под номером - А26081317128

— почему обещанная выплата мне не поступила;
— почему уменьшается сумма на моем брокерском счете;
— почему сотрудник предлагал мне оформление других продуктов и после этого перестал выходить на связь;
— что мне необходимо сделать, чтобы вернуть принадлежащие мне денежные средства. Я готова предоставить переписку с сотрудником в Макс, документы и историю операций. Я доверилась представителю Альфа-Банка и рассчитывала, что получаю информацию об официальных банковских продуктах и акциях. Поэтому очень неприятно столкнуться с такой ситуацией. Прошу Альфа-Банк провести проверку действий сотрудника и дать мне конкретный ответ по существу. Надеюсь, что вопрос удастся решить без дальнейших обращений и жалоб.