Продаете на Авито? Будьте готовы потерять аккаунт в любой момент

Когда мы пользуемся крупной площадкой, кажется, что если соблюдать правила, никаких проблем не возникнет. Ты честно проходишь проверки, размещаешь объявления, общаешься с людьми, зарабатываешь репутацию, собираешь отзывы и уверен, что в спорной ситуации всегда можно обратиться в поддержку и получить справедливое решение.

Я тоже так думала.

Пока однажды не открыла приложение и не увидела сообщение о бессрочной блокировке аккаунта.

Причина — «публикация объявлений одной категории в нескольких профилях».

Проблема только в том, что этого не было.

У меня действительно есть два аккаунта, но они связаны и объявления одной категории в нескольких профилях я не размещала. Я сразу написала в поддержку. Не с претензиями, я попросила только об одном — провести ручную проверку и объяснить, что именно стало причиной блокировки.

Я была уверена, что если произошла ошибка, ее быстро исправят.

Но вместо ответа получила шаблон.

Я написала снова. Подробно объяснила ситуацию. Попросила назвать конкретные объявления, которые якобы нарушают правила. Попросила указать, какие именно мои действия стали причиной блокировки. Предложила предоставить любые документы, подтверждения и пройти любую дополнительную проверку.

В ответ снова шаблон.

Аккаунт восстановлению не подлежит.

И самое удивительное даже не это.

Авито так и не смогло ответить, что именно я нарушила.

Вместо конкретной причины мне прислали список возможных вариантов. Возможно, жалобы пользователей. Возможно, подозрительная активность. Возможно, проблемы с подтверждением данных. Возможно, несоответствие информации. Возможно, спам.

Возможно.

То есть даже после повторной проверки компания не смогла назвать причину именно моей блокировки.

Как человек может исправить нарушение, если ему не говорят, в чем оно заключается?

Как можно защитить себя, если решение уже принято, а объяснений нет?

Есть еще одна деталь, которая заставляет задуматься.

Я работаю в офисном центре, где находятся и другие пользователи Авито. Насколько мне известно, некоторые их аккаунты тоже были заблокированы. У многих указан один и тот же адрес самовывоза.

Я не утверждаю, что именно это стало причиной моей блокировки. Это лишь предположение, потому что Авито отказалось объяснять, что произошло на самом деле.

Но если система действительно связывает аккаунты только по совпадающему адресу самовывоза, возникает простой вопрос.

Разве одинаковый адрес автоматически делает всех людей одним владельцем?

Если нет, тогда почему компания не может прямо сказать, в чем причина?

Чем больше я пыталась получить ответ, тем больше складывалось ощущение, что диалога просто не существует.

Есть только решение.

И шаблонные ответы.

Самое опасное в этой истории даже не то, что заблокировали мой аккаунт.

Самое опасное — полное отсутствие возможности защитить себя.

Сегодня это произошло со мной.

Завтра это может произойти с любым человеком.

И если это случится, вы, скорее всего, получите те же самые шаблонные сообщения, в которых не будет ответа на главный вопрос: «Что именно я нарушил?»

Я несколько раз пыталась решить этот вопрос через поддержку.

Спокойно.

Конструктивно.

Без конфликтов.

Но каждый раз вместо разговора получала заранее подготовленный текст.

Если пользователь действительно нарушил правила — покажите нарушение.

Назовите конкретное объявление.

Назовите конкретное действие.

Назовите конкретный пункт правил.

Это нормальная практика для любой компании, которая уважает своих пользователей.

Если же объяснений нет, а есть только фраза «мы ничего не расскажем», возникает ощущение, что пользователь лишается даже права понять, почему его лишили доступа к собственному аккаунту.

К сожалению, через поддержку добиться ответа у меня не получилось.

Поэтому я вынуждена обращаться к публичности.

Эта публикация — не попытка устроить скандал. Это попытка добиться того, чего мне так и не смогли дать: понятного, мотивированного ответа.

Если представители Авито готовы публично объяснить, какие именно мои действия стали основанием для бессрочной блокировки, я с интересом ознакомлюсь с этим ответом.

А если нет, значит единственным способом быть услышанной остается медийная огласка.