Как Авито банит старых пользователей: минус репутация на личном аккаунте, минус рабочий профиль на 3-й день и минус деньги за продвижение.

Привет, vc.ru!

Пишу сюда, так как стандартная поддержка Авито закрыла тикет шаблонной отпиской «решение не изменится, есть правила» и отказалась разбираться в ситуации по существу. Надеюсь, что здесь представители платформы смогут посмотреть на проблему не глазами робота, а глазами здравого смысла и помогут восстановить доступ.

У меня много лет был личный, верифицированный аккаунт на Авито. Профиль старый, с накопленным за долгое время положительным рейтингом и отзывами — для любого продавца это главный капитал, который нарабатывается годами и формирует доверие покупателей. Никаких нарушений за мной никогда не числилось.

Чтобы не смешивать личные продажи и рабочие вопросы, я решила создать второй, отдельный профиль для работы. Он привязался к моему действующему номеру телефона. Я не планировала ничего нарушать — целью было просто разделить направления и начать развивать рабочее портфолио.

В новом рабочем профиле я начала аккуратно заполнять данные и оформлять карточки. Всё делалось постепенно, без резких спам-наплывов:

Параллельно в эти дни я искала потенциальных постоянных покупателей на платформе и отправляла им вежливые приветственные сообщения, чтобы наладить контакт.

В этот же день, 3 июля, практически сразу после публикации третьего объявления, мой новый аккаунт улетает в вечный бан. Но самое обидное — под удар попал и мой старый личный профиль с репутацией, так как система, судя по всему, связала их между собой из-за одного номера.

Я сразу же написала в поддержку, рассчитывая на то, что это недоразумение алгоритма, ведь активность была абсолютно адекватной для развивающегося бизнес-профиля.

Однако поддержка включила режим максимальной вежливости, за которой скрывается абсолютное нежелание разбираться:

«Понимаю, что вы не согласны с нашим решением. Мы ещё раз разобрали вашу ситуацию со всех сторон, и я честно скажу — решение не изменится... есть правила, за рамки которых мы выйти не можем».

Дальше — больше. Когда я потребовала вернуть деньги за платное продвижение, которое даже не успело принести результат из-за мгновенного бана, поддержка выдала следующий ответ:

«Вы сами выбираете срок размещения, оценивая, как быстро может продаться товар; Как только платное продвижение запускается, оно сразу начинает работать — и считается оказанным с этого момента. Вернуть деньги за продвижение сейчас не получится. Дело в том, что в вашем профиле обнаружили нарушения наших правил. Это вся информация, которая есть по вашему вопросу».

То есть, по логике Авито: они берут с пользователя деньги за услугу продвижения, через короткое время блокируют аккаунт своей автоматической системой и говорят, что услуга «уже оказана». Деньги взяты, объявления скрыты от покупателей, профиль закрыт — но услуга, оказывается, «выполнена». С точки зрения Закона о защите прав потребителей это выглядит как откровенное присвоение средств за неоказанную услугу.

Я понимаю, что у Авито жесткие алгоритмы против спамеров. Но в данном случае под блокировку попал абсолютно честный пользователь. Да, возможно, создание второго профиля на один номер или рассылка приветствий показались роботу подозрительными, но для этого и существует ручная поддержка, чтобы отличать реальный бизнес от ботов! В итоге из-за формального подхода я разом потеряла и рабочий инструмент, и старую личную репутацию, а Авито просто присвоил себе мои деньги.

Прошу команду поддержки Авито на vc.ru провести ручную проверку. Я не бот, а реальный человек, готовый подтвердить свою личность.

Контакты старого (личного) аккаунта:

Контакты нового (рабочего) аккаунта, где остались деньги:

#жалобаавито