Кристина Пырцак
Кристина Пырцак:
Уважаемая поддержка Авито!Ваш шаблонный отказ по причине отсутствия акта из ПВЗ незаконен. Согласно п. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Факт повреждения груза внутри посылки (скрытый дефект матрицы монитора) невозможно было обнаружить без подключения к сети, условий для чего в ПВЗ предоставлено не было. При этом внешняя упаковка СДЭК была целой, что согласно п. 11.7 ваших же Правил признается вами как отсутствие первичных претензий на выдаче. Однако скрытые повреждения возникли строго в процессе транспортировки, что подтверждается характером удара.Напоминаю, что СДЭК уже официально зарегистрировал мое обращение о повреждении груза по заказу № 10286938348.Я даю компании ООО «КЕХ еКоммерц» последние 24 часа на досудебное урегулирование данного вопроса и выплату компенсации в размере 20 000 рублей. В противном случае завтра, 9 июля, официальная бумажная досудебная претензия будет направлена на ваш юридический адрес ценным письмом с описью вложения.После истечения 10 дней с момента получения претензии иск будет передан в суд по моему месту жительства. В судебном порядке с Авито, помимо 20 000 рублей, будет взыскан штраф в размере 50% (10 000 рублей) за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, пени в размере 1% за каждый день просрочки, а также компенсация морального вреда. Юридический отдел вашей компании прекрасно знает, что судебные перспективы у Авито в данном кейсе нулевые. Жду пересмотра решения.
В ПВЗ без включения монитора в розетку определить этот дефект было физически нереально. Повреждение матрицы слабо заметно только под одним определенным углом, а под всеми другими выключенный экран выглядит идеально целым! В условиях полумрака пункта выдачи заметить это невозможно. Почему Авито Доставка запрещает проверять технику у розетки в ПВЗ, но при этом отказывает в компенсации скрытых повреждений? Я долго работал, чтобы купить этот монитор, а сервис просто умывает руки!
Авито:
В пункте мы даем 15 минут на осмотр товара. Если заметили повреждения или что-то вызывает подозрения, лучше отказаться на месте. Забрав товар домой, вы подтвердили, что с ним все в порядке. Теперь определить, где именно он мог быть испорчен, не получится.