Турист спрашивает про тур — а отвечать некому. Что показал ИИ-ассистент в 15+ турагентствах России

Привет! Я основатель проекта «Навылет! AI» — мы делаем ИИ-турменеджера для турагентств (резидент «Сколково»). Это не рекламный текст в духе «ИИ изменит всё» — это разбор реальных цифр с боевых сайтов наших клиентов. Кому лень читать: сводная таблица в середине, выводы в конце.

Перед запуском мы посмотрели, как турагентства реально обрабатывают обращения с сайта. Картина такая:

— У заметной части компаний на сайте вообще нет канала для связи: телефон и форма «оставьте email». Турист, который хотел спросить «а сколько выйдет на двоих в Турцию?», молча закрывает вкладку — этот вопрос никто никогда не увидит.

— Там, где чат или мессенджер есть, ответа ждут от 5 минут до нескольких часов: менеджеры заняты клиентами в офисе и телефоном. А окно решения у туриста — 15–20 минут, дальше он открывает сайт конкурента.

— И поверх этого — время: туры выбирают вечером, после работы, пик обращений 21:00–01:00. По нашим данным и разговорам с агентствами, до 70% вечерних и выходных обращений не доходят до продажи.

Классические решения не работают: дежурный менеджер дорого, автоответ «мы вам перезвоним» — то же молчание, кнопочный чат-бот бесит и не умеет подбирать туры.

ИИ-ассистент, который встраивается на сайт агентства одной строкой кода и ведёт живой диалог: понимает запрос («Турция на двоих в сентябре, всё включено, до 200 тысяч»), ищет по базе агрегатора Tourvisor (50+ стран, реальные цены и наличие), показывает карточки туров с отелями и ценами, отвечает на вопросы про пляж, питание, перелёт — и доводит клиента до заявки. Утром менеджер видит не «пропущенный чат», а готовую заявку: имя, телефон, выбранный тур, бюджет.

Технически это GPT-модель + RAG-архитектура + полтора десятка автокорректоров, чтобы ассистент не фантазировал про цены — цифры берутся только из API.

Сейчас ассистент работает в 15+ компаниях — среди них офисы сети «Магазины горящих путёвок» (МГП, 396 офисов по России, 27 лет на рынке), Sun Orange, AnyTour, AeroTour и другие агентства. Вот что показывает сеть в среднем за месяц:

Цифры по сети за месяц:

— Компаний подключено: 15+

— Диалогов с туристами: 4 500+ в месяц

— Квалифицированных заявок: 500+ в месяц

— Конверсия диалога в заявку: ≈11%

— Стоимость заявки (CPL): 219–540 ₽

— Потенциальный объём броней: 15+ млн ₽/мес

Для сравнения: заявка с контекстной рекламы в туризме стоит 1 500–5 000 ₽. Здесь CPL считается просто: месячная подписка на ассистента, делённая на число заявок. Никакого рекламного бюджета — ассистент работает с тем трафиком, который у сайта уже есть.

Важная оговорка: 11% — это конверсия в квалифицированную заявку (человек оставил контакты и намерение), а не в продажу. Продаёт по-прежнему менеджер — но теперь он говорит с тёплым клиентом, который уже выбрал тур.

«Магазины горящих путёвок» — первая крупная сеть, которая нам поверила. Начали с нескольких офисов, сейчас подключено 10+ точек, и именно на их трафике мы отладили сценарии: от «хочу как в прошлом году, только дешевле» до расчёта тура для семьи с тремя детьми.

Sun Orange — классическое агентство с активным сайтом. Кейс про ночную смену: заметная доля заявок приходит после 22:00, раньше эти обращения просто пропадали.

AnyTour — самый нагруженный ассистент сети: больше всего диалогов среди всех наших клиентов. Компания ведёт на сайт большой поток трафика из Яндекс.Директа, и ассистент встроен в связку «реклама → диалог → заявка»: принимает посетителей с рекламы в любое время, квалифицирует их в заявки, а события отдаёт в Яндекс.Метрику — маркетолог в отчётах видит, какая кампания приносит не клики, а реальные диалоги и заявки. Для нас это главный пример того, что ассистент — не «чат-бот для галочки», а гибкий инструмент, который встраивается в рекламную воронку и выдерживает объём.

— Первые версии ассистента слишком старались продать: предлагали туры даже на вопрос «как у вас с визами». Пришлось учить его сначала отвечать, потом предлагать.

— Часть агентств подключала виджет и забывала про него: не смотрели заявки по утрам. ИИ приносит лида, но если с ним не работать — деньги мимо. Теперь шлём заявки на почту менеджеру сразу.

— Скептики среди менеджеров: боялись, что «робот заменит». Не заменил — забрал ночную рутину и типовые вопросы, менеджеры подключаются на этапе бронирования.

Проверить на своём агентстве можно бесплатно: регистрация занимает 2 минуты, тест 7 дней, карта не нужна — https://navilet.ru/start?utm_source=vc&utm_medium=article&utm_campaign=case_network

А в комментариях с удовольствием отвечу на вопросы — и про технику, и про цифры, и про то, как турагенты реагируют на ИИ.