Слили почти миллион на продвижение в Авито - а он оштрафовал нас за скидку постоянному клиенту

Мы — «Браво ПК», продаём компьютеры и сборки на Авито. Вот наш кабинет качества: 8 критериев из 9 — по 100%. Актуальность, описания, отмены, дубли, чаты, звонки — всё зелёное.

Девятый — «Достоверность цен», 32%. И общий уровень считается по худшему. Итог: весь аккаунт «плохой», объявления утоплены в выдаче, Доставка отключена, деньги на продвижение сгорают впустую.

За что штрафы? Менеджер прислала список из 14 эпизодов. Мы открыли каждый чат.

Топ-3:
🏆 Штраф за скидку.
Постоянный клиент попросил счёт на монитор. Дали цену НИЖЕ, чем в объявлении, -постоянник же. Сделка прошла, все довольны. Алгоритм: «недостоверная цена». Серьёзно: наказали за то, что продали ДЕШЕВЛЕ.

Цена в объявлении 6500, продали по счету за 5700 с полным комплектом кабелей.

🏆 Штраф за пустоту. «Нарушение» от 25 июня по материнке. Последний диалог по этому объявлению — в апреле. Переписки, где мы якобы назвали «не ту цену», просто НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Объявление выключено уже 3 месяца.

🏆 Штраф за цифру клиента. Покупатель сам спросил: «Комп с монитором, клавой и мышкой — в 8 220 выйдет?» Цифру назвал ОН. Штраф — нам.

Остальные 11 — один сценарий: клиент по объявлению за 15 800 спрашивает «а с 32 гигами сколько?» Отвечаешь честно — штраф, потому что цифра не совпадает с карточкой.

Молчишь — штраф за «ответы в чатах» и минус продажа. Окей, просто решение, как на маркетплейсе берем все пересечения и публикуем.

Завести карточку под каждую сборку? Это 50 000 объявлений - бан за дубли. Даже если откинуть невостребованные вариации - 2000-3000 объявлений. Никто не даст их опубликовать.

Вариаций, как у смартфонов, в категории ПК нет. Ловушка без выхода, работающая на списание твоего же бюджета на продвижение.

Что ответил Авито на разбор:

1: «В каком объявлении что-то не так, подсказать не могу — снижаем риск обхода правил».

2. Достучались до менедежра, который 2.5 года звонил и просил поднять бюджет и авито доставку. Прислала список. Окей, разбираемся, оказывается, 14 эпизодов, никто не знает точных причин.

3. Финал: «У нас есть внутренние правила, но делиться ими не можем. Решение окончательное, оно не изменится».

Всё. Ни один эпизод не рассмотрен. Персональный менеджер по телефону: претензию «не читала и читать некогда». То есть: правила секретные, штрафы по ним окончательные, деньги на продвижение - заносите дальше.

17 июля думаем подать в ФАС (ст. 10 и 10.1 ФЗ-135 - вроде как навязывание невыполнимых условий и непрозрачные критерии цифровой платформы).

Пакет собран: претензия, выгрузка, разбор, оба ответа поддержки.

Авито, вопрос один: как продавцу ПК ответить «сколько с 32 ГБ?» и не получить штраф?

Кому от этого хуже? Всем, кроме алгоритма

Пять лет мы делаем простую вещь: даём людям нормальную технику за вменяемые деньги.

Студенту — монитор за 2 200, семье — компьютер за 7 320, небольшой фирме — партию рабочих станций, на которой она экономит сотни тысяч не покупая новое.

800+ отзывов, НИ ОДНОЙ ЕДИНИЦЫ.

1000+ отправленных доставок. постоянные клиенты, которые возвращаются сами и приводят знакомых — тот самый ИП со «штрафной» скидкой покупал у нас уже не первый монитор.

Мы отвечаем в чатах за минуты, звонки не пропускаем, заказы не отменяем. Все критерии 100%

И вся эта пятилетняя история сейчас весит меньше, чем мнение бота, который перепутал скидку с обманом и нашёл «нарушение» в переписке, которой не существует. Покупатели, которые ищут дешёвый компьютер, просто не видят наших объявлений — алгоритм «защитил» их от низких цен.

Продавца с 800 отзывами машина приговорила без права на апелляцию: «решение окончательное». А человек, который мог бы это исправить за десять минут, отвечает: «читать некогда».

Вот и вся экономика: клиенты переплачивают у других, мы теряем бизнес, Авито теряет комиссию с наших продаж. В плюсе только отчётность отдела модерации — у них минус один «нарушитель».

Вертикаль личные вещи/товары, придите в чувства. Я понимаю, что вы можете ненавидеть свою работу и людей с которыми вам приходится общаться, но это не повод делать работу плохо.

Дайте регламент - выполним.

Профиль 89915576, обращения №75390864 и №75650614 — всё у вас.

Продавцы, у кого «достоверность цен» падала на ровном месте, — расскажите в комментах. Подозреваю, нас таких много.