Венера Аракчеева
Очень удобная юридическая позиция: прикрыться несовершенством собственных алгоритмов и снять с себя ответственность.Напоминаю, что мой отзыв-предупреждение был отклонён вашей автоматической модерацией исключительно из-за наличия фотофиксации экскрементов собаки, которую обманом, скрытно привезли гости в квартиру (а как ещё по другому доказать наличие животного?! ). То есть арендодатель предоставляет вам честные фотодоказательства нарушений санитарных норм, а ваша система за это лишает его права предупредить других арендодателей на авито. При этом отзыв гостей вы опубликовали без каких-либо препятствий и без фотодоказательств с их стороны . Раз технически ваша система не способна вернуть написание исправленного отзыва , я требую от вашей службы модерации вручную удалить отзыв гостя Елены. В личной переписке она открыто призналась в фабрикации негатива, написав мне: «Я тогда оставлю отзыв, что как будто была подстава».Использование слов «как будто» — это прямое письменное признание гостьи в том, что собака у них была, но она умышленно пойдет на обман и выдумает историю, будто животное не их. Это чистый, зафиксированный шантаж и намеренная клевета ради мести за законный штраф. Все доказательства этого обмана направлены вам через форму обжалования отзыва. Разберитесь в ситуации на основе собственных правил площадки.
Уважаемая поддержка Авито, вы сейчас публично противоречите сами себе. Сначала вы официально заявляете: "Мы отклонили ваш отзыв за фото". А теперь пишете: "До отклонения отзыв был опубликован".Как отзыв с запрещенным фото мог быть опубликован , а уже потом быть "отклонен"? Модерация всегда происходит ДО публикации. Мой отзыв на Авито не появлялся , другие пользователи его не видели.Согласно вашим же официальным правилам: если отзыв не был опубликован, пользователь имеет право исправить нарушения (в моем случае — убрать фото) и отправить чистый текст снова. Вместо того чтобы признать техническую ошибку системы, вы придумываете на ходу новые версии. Пожалуйста, передайте это обращение техническим специалистам для ручного написания отзыва.
Вы сами себе противоречите. Ваш оператор в официальной поддержке черным по белому пишет: "После удаления отзыва можно написать новый, только если первоначальный отзыв НЕ был опубликован".Мой отзыв НЕ был опубликован — вы сами подтвердили, что отклонили его на этапе модерации из-за фотографий. Условия ваших же правил полностью соблюдены: отзыв не вышел на сайт, 14 дней с момента сделки не прошло.Почему из-за технического бага вашей системы кнопка повторной отправки заблокирована, а вы вместо исправления ошибки просто закрываете вопрос? Я готова убрать фотографии и оставить только текстовое предупреждение для других арендодателей . Требую, чтобы технические специалисты обнулили статус этой сделки и дали мне возможность реализовать мое законное право на отзыв.
А как мне тогда нужно было доказать, что гости тайно проживали с собакой, нарушили правила и оставили после себя продукты жизнедеятельности животного под кроватью??? Ваша же служба поддержки и сам функционал Авито при обжаловании ВСЕГДА запрашивают фото- и видеодоказательства ущерба!Получается абсурдная ситуация: арендодатель фиксирует реальный ущерб и грязь, предоставляет вам честные факты, а система за это лишает его права предупредить коллег о недобросовестных жильцах. Считаю этот пункт правил абсолютно несправедливым по отношению к арендодателям !
Отправила
Более того, когда мой исправленный отзыв отклонили после обжалования, я лично позвонила на вашу горячую линию за консультацией. Я прямо спросила оператора: «Если я сейчас удалю этот отклоненный отзыв, появится ли у меня техническая возможность написать новый, исправленный отзыв ?». Ваш сотрудник ответил УТВЕРДИТЕЛЬНО и заверил меня, что через сутки кнопка снова станет активной. Я сделала всё строго по официальной инструкции вашего специалиста, но в итоге ваша система заблокировала эту функцию . Получается, ваша поддержка сначала дезинформирует пользователей, а теперь вы умываете руки, ссылаясь на внутренние регламенты