Авито заблокировали аккаунт по правилам, которые я никогда не нарушал!
хештеги: #avitoжалоба #авито#авитоподдержка #авитотехподдержка почта от моего профиля:
iskankhafiz@gmail.com
Я продавал на Avito электронные билеты для посещения бизнес-залов аэропортов. На профиле было более 90 отзывов от покупателей, личность была подтверждена по документам и через Госуслуги.
Несмотря на это, Avito окончательно заблокировал профиль. Сначала сервис сообщил о «признаках взлома» и попросил пройти проверку. После проверки причина неожиданно изменилась: теперь мои объявления якобы вводят пользователей в заблуждение и содержат сомнительные предложения. При этом Avito так и не указал, какая именно фраза в объявлении являлась недостоверной, какой покупатель был обманут и какое конкретное условие сделки отличалось от заявленного. Я не прошу поверить мне на слово — ниже публикую историю переписки и уведомлений от самого Avito.
Что я продавал
Я размещал объявления о продаже электронных билетов и доступов в бизнес-залы аэропортов. Покупатель заранее понимал, что приобретает цифровой билет для посещения бизнес-зала. После оплаты он получал именно тот товар, который был указан в объявлении. На профиле накопилось более 90 отзывов от покупателей. Это не несколько случайных сделок, а длительная история работы через площадку. Я понимаю, что положительные отзывы сами по себе не освобождают продавца от соблюдения правил. Но более 90 завершённых сделок и сформированная репутация как минимум требуют нормальной проверки, а не блокировки на основании общей формулировки о том, что объявление «может» кого-то ввести в заблуждение. Мне не сообщили ни об одной конкретной претензии покупателя и не показали ни одного примера, когда человек получил не то, что было заявлено. Сначала Avito сообщил о признаках взлома Первоначально при входе в профиль я увидел следующее сообщение:
«Мы заметили признаки взлома — ограничили доступ, чтобы обезопасить вас и других людей. Это предусмотрено пунктом 14.3.7 условий Avito».
То есть первоначальной причиной ограничения была не торговля запрещёнными товарами и не обман покупателей, а предполагаемый взлом аккаунта. Avito предложил обратиться в поддержку и подтвердить, что профиль принадлежит реальному владельцу.
Поддержка потребовала пройти проверку В переписке представители Avito снова сообщили, что возможны две причины:
— покупатели могли посчитать, что их пытаются обмануть;
— доступ к аккаунту мог получить злоумышленник.
Чтобы подтвердить безопасность профиля, поддержка потребовала пройти проверку по паспорту или видео. Было указано, что после проверки доступ должен вернуться.
«Обычно это занимает не больше суток. Когда всё проверим, доступ к профилю вернётся».
Я выполнил требования Avito. Личность владельца аккаунта была подтверждена.
Более того, это была не первая проверка профиля.
Ранее после проверки профиль уже разблокировали
Ещё 3 мая 2023 года я получил официальное письмо от Avito с темой «Проверка пройдена».
То есть Avito уже проверял владельца профиля, признавал проверку успешной и возвращал полный доступ к сервису.
29 января 2024 года я также получил письмо о подтверждении профиля через Госуслуги:
«Профиль на Госуслугах подтверждён».
В письме Avito прямо сообщал, что подтверждение через Госуслуги должно повысить доверие пользователей к продавцу.
После проверки причина блокировки изменилась
Когда подтверждение владельца было пройдено, Avito уже не ссылался только на возможный взлом. Поддержка сообщила:
«Проверка пройдена в профиле, но он заблокирован, потому что мы проверили ваши объявления и выяснили, что они содержат сомнительные предложения».
Также мне сообщили:
«Восстановить его и размещать объявления в будущем уже не получится».
После этого формулировка стала ещё жёстче:
«Ваши предложения вводят в заблуждение других пользователей. Часто таким образом скрывают подозрительные сделки, в которых предлагают другие условия».
Кроме того, Avito заявил, что блокирует все похожие профили и прекращает со мной сотрудничество.
Однако конкретики в этих сообщениях нет. Не указано: — какое именно объявление признано сомнительным; — какая фраза вводила покупателей в заблуждение; — какие «другие условия» я якобы предлагал; — какой покупатель сообщил об обмане; — какая совершённая сделка была признана подозрительной; — какой конкретный пункт правил был нарушен содержанием объявления.
Получается, сначала аккаунт ограничили из-за предполагаемого взлома, а после подтверждения личности объявили, что проблема заключается уже в самих предложениях.
Я никого не вводил в заблуждение
В объявлениях был указан продаваемый товар — электронные билеты для посещения бизнес-залов аэропортов.
Покупатели получали то, что приобретали. Об этом свидетельствует история аккаунта и более 90 отзывов.
Я не утверждаю, что количество отзывов автоматически доказывает соответствие каждому внутреннему правилу Avito. Но если сервис обвиняет продавца в том, что его предложения вводят людей в заблуждение, логично показать хотя бы один конкретный пример такого заблуждения.
Мне не объяснили:
— кто именно был введён в заблуждение; — что этот человек ожидал получить; — что он получил фактически; — какие условия были изменены после начала сделки; — поступали ли реальные жалобы от покупателей.
Вместо фактов я получил только предположение о том, что мои объявления «могут» вводить людей в заблуждение.
Если проблема заключалась в формулировке объявления, категории, оформлении или недостатке информации, можно было указать, что именно требуется изменить. Я был готов скорректировать описание и соблюдать требования площадки.
Но такой возможности мне не предоставили.
Почему эта ситуация вызывает вопросы:
Avito последовательно использовал несколько разных объяснений:
Обнаружены признаки взлома.
Нужно подтвердить владельца профиля.
После проверки выяснилось, что объявления сомнительные.
Предложения якобы вводят пользователей в заблуждение.
Все похожие профили будут заблокированы.
При этом личность подтверждена, профиль подтверждён через Госуслуги, а ранее после аналогичной проверки Avito официально разблокировал аккаунт.
Если настоящая причина заключалась в содержании объявлений, непонятно, почему изначально сервис ссылался на признаки взлома.
Если причиной были конкретные жалобы покупателей, почему поддержка не назвала ни одной такой жалобы?
Если сама продажа электронных билетов в бизнес-залы запрещена, почему нельзя было прямо указать соответствующий пункт правил?
Если проблема заключалась в недостаточно понятном описании, почему мне не дали исправить формулировки?
Вопросы к представителям Avito
Я прошу представителей площадки публично или в личном обращении ответить на несколько конкретных вопросов.
Какое именно объявление стало причиной окончательной блокировки?
Какая конкретная фраза вводила пользователей в заблуждение?
Какие другие условия я якобы предлагал покупателям?
Поступали ли жалобы от реальных покупателей и в чём они заключались?
Какой точный пункт правил запрещал содержание моих объявлений?
Почему сначала причиной ограничения назвали признаки взлома, а после подтверждения личности — сомнительные предложения?
Почему не была учтена история профиля с более чем 90 отзывами?
Почему продавцу не дали возможности исправить объявление?
Почему блокировка распространяется на связанные профили, если сама связь была создана и подтверждена средствами Avito?
Чего я добиваюсь Если я действительно нарушил конкретный пункт, сервис должен назвать его и показать, в чём состояло нарушение.
Если продажа такого типа цифровых билетов запрещена, об этом можно сообщить прямо. Тогда пользователь будет понимать причину и не станет размещать подобные предложения повторно.
Если проблема заключалась в описании, категории или недостатке информации, необходимо дать возможность исправить объявление.
Если блокировка произошла из-за автоматической проверки, ошибочной жалобы или неверной интерпретации текста, профиль должен быть повторно проверен человеком.
Сейчас ситуация выглядит так: профиль с подтверждённой личностью, проверкой через Госуслуги и более чем 90 отзывами заблокировали сначала из-за предполагаемого взлома, затем из-за «сомнительных предложений», не назвав ни одного конкретного примера обмана.
Я прошу Avito провести полноценную ручную проверку, предоставить мотивированный ответ и объяснить, какое именно действие стало основанием для пожизненного запрета на размещение объявлений.
Шаблонной фразы о том, что предложение «может вводить пользователей в заблуждение», для такого серьёзного решения недостаточно.